前台工作计分表.docx

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前台工作计分表.docx

前台工作计分表1 .客人登记单资料电脑输入错误。（房价错误按差额扣分）2分2 .夜班未核对手工和电脑营业报表。3分3 .已退房间未在公安系统作退宿处理。每间1分4 .充值卡消费未在登记本上作记录。1分5 .充值卡客户开发票未在充值卡登记本上作记录。（如导致多开发票，按多开部分10%自付税费）2分6 .客人开发票未在帐单和发票本上登记。1分7 .发票作废或冲帐未处理导致财务已报税，3分（并自付税费）8 .收到客人遗留物品未记录交接。3分9 .寄存行李不用绳子串联行李。2分（行李丢失按赔偿金额赔偿）10 .客人退房不收回铁钥匙赔偿XX元，磁卡钥匙XX元。11 .账务交接本交接项目不完整。2分12 .需要交代的事项不写交班交给下一班。2分（情节严重按情况处理）

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