开放日、开盘流程及细则.docx

开放日、开盘流程及细则营销部2002/04/29(一)开放日参观流程及细则一、时段：10： 0017： 005月1日一一5月4日二、目的：秩序服务气氛单纯三、方式:受控参观进入控制限时参观流线引导定岗服务四、流程框架:内部序号岗位设置人数岗位职责1模型讲解2人全天讲解沙盘2样板间2人介绍户型优缺点、交付标准3控台8人接受咨询、电话接听4圆桌3人接受咨询5保安2人维护现场秩序6保洁4人大厅2人清洁，样板间2人清洁7办公室3人应急1人，儿童区1人陪同小朋友，水吧1人负责供应饮料等8维修电工1人负责场内电器正常运转9摄像摄影2人负责摄像等工作10弹钢琴1人现场音乐外部序号岗位设置人数岗位职责1保安3人门口保安：人多劝阻、维持秩序广场保安：引导停车、通知金鹰处保安停车情况金鹰处保安：随时与广场处保安联系停车情况2广场服务员2人清洁、服务3礼仪小姐1人迎宾4广告公司2人展示维护5警察2人场外维护6机动2人遇雨时为客人撑伞，无雨时在广场候命，疏导人流五、人员分组:组别部门负责人营销组营销部季斌配合组财务部、工程部、设计部、物业部、办公室等钟国伟六、岗位细化组别位置编号岗位姓名职责服装主要用品到岗时间备注营销组(负责人：季斌)模型台1、2营销胡琼万增讲解模型制服胸牌教鞭2、扬声器2每日9：OO样板间3、4邙健安、曹骏介绍户型特点、交付标准制服胸牌对讲机2每日9：00控台5、6季斌梅昭接受咨询、电话接听制服胸牌销讲资料、电话接听表、台卡、计算器每日9：00销售咨询、按揭咨询的台卡7王玲接受按揭咨询制服胸牌销讲资料、台卡计算器每日9：008刘婷电话接听、接待媒体制服胸牌销讲资料、电话接听表、计算器每日9：00洽谈桌9、10、11杨柳张云霞张丽群接受咨询制服胸牌销讲资料、计算器价目表每日9：00组别位置编号岗位姓名职责服装主要用品到岗时间备注配合组(负责人：钟国伟)金鹰路口(1)保安指挥停车、与广场保安沟通车位情况制服、对讲机1每口9：OO前广场(2)保安指挥停车、与路口保安沟通车位情况制服对讲机1每日9：00清洁工前广场地面和桌面卫生物业清洁工制服抹布2扫帚2每日9：00垃圾箱2服务人1=1贝广场听候来宾召唤补充物品每日9：00警察维持秩序、防止捣乱制服防暴器材每口9：00售楼处入口0)保安维持秩序、形象展示制服对讲机1每口9：00(10)礼仪小姐开门迎宾绶带每日9：00模型边QD保安维持秩序制服对讲机每日9：00控台边保安维持秩序制服对讲机每日9：00控台后财务、工程、设计、中行各1人对销售人员做相关专业问题解答，不直接与客户接触T恤、工作牌每日9：00儿童游乐区(17)办公室照顾儿童T恤、工作牌若干大充气玩具、儿童食品每日9：OO样板间(18)服务人员样板间秩序维护保持清洁制服清洁用品每日9：00(20)设计部人员回答销售人员相关专业问题T恤、工作牌每口9：00饮水机(21)办公室服务客户T恤工作牌袋泡咖啡、袋泡茶、一次性杯子、面巾纸若干、饮水机一台、备用水10桶每口9：00售楼处大厅(22)(23)清洁人员售楼大厅卫生制服抹布、扫帚、拖把、每日9：00钢琴后(24)钢琴手演奏礼服（自备）每日9：00办公区内(25)电工保障用电畅通T恤工作牌工具箱（自备）每日9：00(26)(27)广告公司维护现场展示品T恤工具（自备）每日9：00现场(28)(29)办公室漫像、照相T恤工作牌漫像器材等每日9：00机动(30)(31)办公室补充资料、食品、雨天撑伞等T恤工作牌每口9：00总经理(32)VIP室接待刁难客户西服工作牌每日9：00总协调严丰(33)协调现场制服工作牌、对讲机七、物品清单类别名称数量摆放位置负责人对接人备注公共用品大遮阳伞2前广场办公室张云霞曹骏大圆桌2前广场遮阳伞下办公室托盘10广场圆桌和大厅圆桌上办公室放置糖果等食品糖果、糕点、矿泉水充足广场圆桌托盘内办公室糖果、糕点充足洽谈桌上办公室烟灰缸4广场圆桌上营销部餐巾纸足够圆桌上办公室杂志架2圆桌旁万客会张云霞曹骏针线包1办公室内办公室医药箱1办公室内办公室内置常用药杂志、海报广场外杂志架上营销部小方凳3展板前万客会放装订好的单页、海报价目表1营销部CD碟若干办公室理查德芳香剂6大厅内办公室置于大厅和卫生间充气玩具若干儿童游乐区办公室大玩具，不易带走袋泡茶、袋泡咖啡充足饮水机附近办公室一次性杯子充足办公室备用水10桶办公室台卡控台上营销部按揭、销售咨询摄影器材、照相机、胶卷、电池办公室八、平面图九、说明(1)此方式原则上5月1日5月4日通用(2)届时视人流增减情况考虑改变为自由式(一)开盘流程及细则一、时段：5月6日9：OO18：00二、目的：秩序服务气氛单纯三、方式：现场派号限时下定四、流程框架：售楼大厅内部：一对一的服务，限时签大定售楼大厅外面：维持秩序，客户的引导与服务五、人员分组：组别部门负责人营销组营销部、财务部、银行季斌配合组工程部、设计部、物业部、办公室等钟国伟六、岗位细化组别位置编号岗位姓名职责服装主要用品到岗时间备注营销组(负责人：季斌)预接待位置1、2、4、5、6、9、10、11营销胡琼、万增、曹骏、季斌、梅昭、杨柳、张云霞、张丽群签大定单、复印身份证和大定单、签证委托书交给客户制服胸牌签字笔、大定单、委托书、计算器、销讲资料8：30控台3营销邙健安销控审核制服胸牌话筒、窗口表、贴花8：307王玲发礼品制服胸牌礼品袋8：308刘婷电话接听、接待媒体制服胸牌销讲资料、电话接听表、8：30财务邱国庆、包怡、陈晔、孙玉华收定金和大定单复印件T恤工作牌签字笔、收据、“收讫”章、PoS机、验钞机8：30PC)S机只限于中行、农行、招行银行按揭咨询按揭须知8：30组别位置编号岗位姓名职责服装主要用品到岗时间备注配合组(负责人钟国伟)售楼大厅内部、(2)保安看护财务所收的定金、到时间清场制服、对讲机、防暴器材8：00售楼大厅门口、保安维持秩序、发卡及验卡、制服对讲机、喇叭、防暴器材、卡、8：00其中一人夜里12：00值班，另一人早±8：00换班停车场、保安维持广场与金鹰停车场秩序制服对讲机、防暴器材8：00售楼大厅门外、保安维持门外及广场秩序制服对讲机、防暴器材8：00售楼大厅内部、(2)保洁案场清洁与服务工作服抹布、笞帚8：30售楼大厅外面(3)(4)保洁门外清洁工作服抹布、省帚8：30、(8)公办室听候服务召唤、并补充食物、准备客户午餐T恤、工作牌矿泉水、食物、糕点袋、餐巾纸8：30糕点标准：甜点1个，酸奶1盒，吸管1根，另糕点袋外面贴上LOGO(9)、(10)、(11)、(12)乐队演奏乐曲乐器8：30(13)、(14)礼仪发托盘中精美食物、举剩余房型数量动态通告牌旗袍托盘、食物、通告牌8：30(15)、(16)办公室认购咨询T恤、工作牌展板8：30(17)>(18)广告公司展板的维修工具箱（自备）8：30(19)、(20)公办室摄像T恤、工作牌摄像器材8：30(21)电工维修及停电、跳闸的应急处理T恤、工作牌工具箱8：30(22)、(23)办公室（机动）送杂志、报纸、套型单页，下雨时送雨伞T恤、工作牌架子、雨伞8：30(24)、(25)警察维护秩序,制止捣乱制服对讲机、防暴器材8：30媒体摄像与报道摄像器材总协调严丰12营销部协调现场制服胸牌对讲机7：00七、物品清单类别名称数量摆放位置负责人对接人备注公共用品大遮阳伞2前广场办公室张云霞曹骏托盘10广场圆桌办公室放置糖果等食品糖果、糕点、矿泉水充足广场圆桌托盘内办公室烟灰缸4广场圆桌上营销部餐巾纸足够圆桌上办公室杂志架2圆桌旁万客会针线包1办公室内办公室医药箱1办公室内办公室内置常用药杂志、海报充足广场外杂志架上营销部芳香剂6大厅内办公室置于大厅和卫生间长条桌及金色台布2大厅门口办公室置于领卡处台卡大厅门口与大厅内办公室张云霞曹骏置于领卡处与控台认购说明、时段说明的展示牌2大厅外面营销部置于入口处领卡处的展示牌1大厅门口营销部置于号台前