售后服务岗位绩效考核表.docx

售后服务部年月份绩效考核表姓名：考核日期：年月0序号考核项目考核要求核值考分扣分栏考核得分核门考核人备注一工作绩效1、同上月代理维修结果比较效率下滑扣1-5分30分财务部2、挽回一个流失的客户交予市场部（1万元以上）加3分3、客户因为代理维修未处理好关系而流失一个扣5分4、当月辅助市场部新产品推广1万元加3分工作质量1.未按时完成公司的代理维修任务扣5分30分市场部2.未按客户要求代理维修或未跟踪代理维修结果扣53、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分/次4、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误扣1-5分/次5、客户或公司人员投诉扣1-5分6、发代理维修函时相关信息出错扣5分/次7、未完成上级交办其它事项扣分三工作态度1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西等扣2分/次20分市场部2.工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次，与4、沟通不积极配合与其他部门或本部同事发生争吵扣1-5分/次四出勤率1、每月正常出勤，每少一天扣2分10分人事部2、每月迟到累计二次扣1分三次（含三次）以上扣5分3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分五5S方面1、个人办公范围内卫生不合格、办公用品及文件摆放不整齐扣1-5分/次10分行政部2.下班未关电脑、电灯等电源椅子未归位扣1-3分/次3.仪容仪表不规范，着装不整齐扣2分/次合计100分分绩效奖金；注：L绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金。2.单项分值可以扣至负数，并入总分。批准:审核: