医疗器械有限公司产品售后服务承诺书.docx

医疗器械有限公司产品售后服务承诺书我们严格执行产品售后服务承诺书，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是企业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了以客户为核心、以质量为企业的第一生命的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意的质量方针，坚持客户第一的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务！一、售前服务承诺1、提供专业咨询,在2小时之内答复您提出的专业技术问题。2、提供详细资料,在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在48小时内收到。3、提供合理报价，在2小时之内为您提供合理报价。4、提供考察接待，随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。二、售中服务承诺1、采用全国统一的产品销售合同与您签订合同和技术服务协议。2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术服务协议顺利履行。3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺。4、积极与使用人员沟通，尊重客户安排，为客户提供周到的技术支持。5、按合同的规定为您提供安装、调试及培训等服务。三、售后限时服务承诺1、我们将按照公司的要求提供产品相关的技术培训和技术资料。2、设备保修12个月（以产品出厂日期计算日起），保修期内所更换零部件由卖方免费及时提供，卖方技术服务人员的一切费用自理。因维修所耽误时间应顺延保修时间，按每耽误1天顺延20天计，在保修期内应每三个月免费提供一次预防性保养服务3、在设备验收期或质量保修期内，如果设备的数量、规格、质量或性能与合同或标书不符，或证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，以及设备出现某种或某部件出现经常性故障，采购方有权要求供应方退货或采取相应补救措施，并保留要求供应方作出相应赔偿的权力。4、设备出现故障，我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。5、对于无法简单排除故障设备，我们将安排专业的售后服务工程师现场进行故障排除，在48小时内完成故障排除或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。（含节假日）6、对于较远地区产品故障，我们将安排专业的售后服务工程师现场进行故障排除，在72小时内完成故障设备处理或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。（含节假日）7、如医院临时有消毒设备使用需求，我方愿短期提供备用机以满足医院临时使用需求。我方承诺，经院方授权，对我方提供的各类消毒机每三个月免费进行产品使用及安全维护。（附装机报告、维护表、维修表）8、终身负责上门维修，维修机器只收取材料费，我方专业技术服务人员的一切费用全部自理；保修期后维修实行先维修后付款，人员及配件到场时间按上述维修响应速度中要求执行。售后服务联系表:全国售后服务站点名称，地址，联系电话站点名称地址联系电话售后服务总部成都维修技术人员，维修工程师情况表姓名职务办公地址翁良辉售后、技术主管欧孝得售后工程师廖文售后工程师翁良辉售后工程师承诺单位：医疗器械有限公司