学校食堂投诉管理制度.docx

学校食堂投诉管理制度为了保证食堂食品卫生，加强对学校食堂卫生管理和监督，保障师生身体健康。特制定学校食堂卫生投诉处理管理制度。食堂卫生投诉处理具体由学校食堂卫生管理小组负责手机投诉见回收对投诉意见及时进行分析研究、反馈、督促、整改和追查有关人员责任、一、在校内设立校长信箱，定人每天开启信箱，收集食堂卫生投诉意见。.二、根据食品安全法，学校集体食堂与学生集体用餐卫生管理规定等要求，对被投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和要求的对责任人进行批评教育，有关责任人必须以书面形式做出整改意见，同时学校对责任人按有关规定进行处理。三、对经教育没及时进行整改或有严重工作失误的食堂工作人员，学校将不再允许其在食堂工作，并立即调离食堂。四、根据投诉情况，学校食堂卫生管理小组应及时召集食堂管理负责人开会，对食堂卫生工作进行分析和督促整改,从而加强食堂卫生管理工作。五、及时将处理意见反馈给投诉人，征求投诉人意见，直至满意为止。六、如有疑似食物中毒的人员对学校食堂进行投诉的，食堂食品管理工作领导小组做好如下工作。1、立即停止食品加工、出售、活动。并在第一时间报告市食品监督管理部门、门。2、立即将发病师生送往医院，并协助医疗机构救治病人。3、保留造成食物中毒或有可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和场所，待确认后交卫生部门处理。4、积极配合有关部门调查，并按要求如实提供有关的材料和样品。5、落实食品监督管理部门要求采取的措施，并妥善处理善后事宜，维护学校正常秩序。6、配合食品监督管理部门分析引起食物中毒原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。