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    (XX公司企业)“四公开”活动方案.docx

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    (XX公司企业)“四公开”活动方案.docx

    “四公开”活动方案1.0目的为提高诚信服务意识和能力,增强物业服务透明度,保障业主知情权、参与权、表达权和监督权,加强与业主交流沟通,形成一个“共建共营”的良好氛围,从而提升业主幸福感和满意度。2.0范围适用于贝蒙盘古物业服务区域。3.0公开内容和时间:3.1 物业服务合同:每位业主入住时签订;3.2 报事维修服务规范及完成时限承诺:按月公开;3.3 履约述职报告及承诺:每半年公示;3.4 项目收支情况报告及承诺:每年公示。4.0公开形式在物业服务中心、公告栏等显著位置公开,以展板(喷绘)或粘贴张方式公开。5.0公开事项的异议处理业主对公开事项提出质询的,及时沟通回复。6.0程序及时间安排6.1 客服部于公开之日2日前准备好要公开的资料,确保填写数据准确无误,如以喷绘形式公开需提前把要公布的内容制作完毕;6.2 客服主管于公开之日前组织各客服助理进行统一说辞宣讲,保持统一口径;6.3 公开之日各客服助理分片区进行张贴显著位置;6.4 对于业主对公开事项提出质询,客服助理需做好沟通解释,如对业主质询事情不清楚或不确定,需上报领导对业主进行沟通解释工作;

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