客房服务员岗位职责.docx

客房服务员岗位职责直属上级:客房主管岗位职责：热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守XX酒店的各项规章制度。负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。工作内容:1.按规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”，说话轻，动作轻，走路轻,营造良好的环境。2 .遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨服务。3 .按规范流程和质量标准完成酒店门庭，大堂，公卫，员工区域等清洁工作。4 .做好定期的各项清洁工作，和公共区域的计划卫生。5 .按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。6 .打扫公共区域时发现设施设备损坏要及时报修，工作中遇到困难和不能解的问题，要上报客房主管。7 .正确使用保养或保管清洁用具，通讯工具。8 .及时解决客人提出的要求，安抚和处理客人投诉，超出职权范围，及时上报。9 .时刻树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。10 .按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。IL按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。12 .检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。13 .熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，立即报告上级。14 .对领取的客房楼层总卡，做好保管和交接。15 .根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。16 .对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。17 .每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充。18 .高效完成上级指派的其他工作。