山西省卫生健康委员会网民留言办理工作办法-全文及解读.docx

山西省卫生健康委员会网民留言办理工作办法为进一步做好政务公开工作，及时回应群众呼声和社会关切，提高网民留言办理工作的质量和效率，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，结合我委工作实际，制定本办法。一、总体要求通过开展网民留言管理工作，进一步规范和完善网民互动交流渠道，及时做好网民留言回复，正确引导社会舆论,更好地促进解决民生问题，维护社会和谐稳定，为山西转型发展贡献力量。二、职责分工网民留言办理在山西省卫生健康委员会政务公开工作领导小组的领导下开展工作。委办公室负责网民留言办理工作的统筹协调、分类指导、转办督办，委机关各处（室、局）、委直各单位需指定专人负责涉及各处（室、局）、单位职责范围内网民留言的调查、核实、答复工作。三、网民留言办理流程（一）留言受理。委办公室对“山西省卫生健康委员会官方网站-交流互动”栏目内发现涉及我委职责范围内的群众咨询、投诉、意见和建议，予以甄别处理、及时转办相关处（室、局）、单位进行办理。（二）办理回复。相关处（室、局）、单位收到转办的网民留言后，及时指定专人对留言所涉及的具体事项进行调查、核实、处置，在3个工作日内通过本处（室、局）、单位管理账号登录门户网站后台进行答复；情况复杂确需延长办理时限的，延长办理时限不得超过7个工作日；需紧急处理的网民留言，在1个工作日予以明确答复。（三）跟踪督办。委办公室按照网民留言办理时限要求，督促承办处（室、局）、单位及时处理留言，并在办理时限到期前一天进行催办提醒。对逾期不办且没有说明原因的，委办公室对承办处（室、局）、单位进行跟踪督办。对严重拖延、逾期未办造成不良影响的网民留言，将责令承办处（室、局）、单位作出书面检查，并进行通报批评。（四）审定回复。回复结果由承办处（室、局）、单位按期在门户网站后台填报，经委办公室审核后视情况推送至网页前台显示。回复结果要符合相关政策，表述要明确清晰、有理有据，用语要规范亲切、态度公允，保证网民看得清、看得懂。对答非所问、敷衍塞责的将退回承办处（室、局）、单位重新办理。对涉及网民个人隐私的答复，由承办处（室、局）、单位通过电话、电子邮件等方式答复网民本人，并在后台对该条留言进行备注说明。（五）特殊事项。对于省委、省政府等上级部门转办的“网民留言”，由委办公室登记、编号、呈报委领导批示，并转相关处（室、局）、单位调查、核实、答复。办理结果由委办公室统一按程序回复上级部门。四、有关要求（一）加强领导、明确分工。各处（室、局）、单位负责人要从深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的政治高度，充分认识做好网民留言工作的重要性和必要性，切实将工作落到实处。遵循依法办理、务求实效，实事求是、及时高效，分级负责、归口办理的原则，接到留言信息后,委办公室第一时间按照事权和职责范围分工到具体处（室、局）、单位，责任处（室、局）、单位要按照规定时限及时答复。（二）善于总结、及时办理。各处（室、局）、单位办理留言的工作人员要不断总结办理经验，探索处置规律，提高留言办理工作效率和水平。对于诉求合理、合法、合规的,要给予答复;对于不符合政策法规的，及时沟通，认真做好宣传和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧，取信于民。（三）注重引导、注意保密。在办理过程中，要严格遵守中华人民共和国信访条例中华人民共和国政府信息公开条例等有关规定，严格工作纪律，遵守保密规定，不得向无关人员泄露网民个人和不宜公开的信息。要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题和表达利益诉求。本办法由山西省卫生健康委员会政务公开工作领导小组办公室负责解释。本办法自发布之日起施行。2016年8月25日印发的山西省卫生计生委网民留言办理工作办法同时废止。解读山西省卫生健康委员会网民言办理工作办法为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于推进新时代政务公开工作的决策部署，认真做好网民留言办理工作，进一步提高网民留言办理工作的质量和效率，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，制定山西省卫生健康委员会网民留言办理工作办法（以下简称工作办法）。工作办法指出，网民留言办理工作要从深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的政治高度，充分认识做好网民留言工作的重要性和必要性，切实把这项工作落到实处。不断总结办理经验，探索处置规律，提高留言办理工作效率和水平。办理工作遵循依法办理、务求实效，实事求是、及时高效，分级负责、归口办理的原则。工作办法明确了网民留言的受理、办理回复、跟踪督办和审定回复程序。委办公室负责对网民留言内容进行分类、及时转办相关职能处室（单位）办理。相关处（室、局）、单位收到转办的网民留言后，及时指定专人对留言涉及的具体事项进行调查、核实、处置，在3个工作日内进行答复；情况复杂确需延长办理时限的，延长办理时限不得超过7个工作日；需紧急处理的网民留言，在1个工作日予以明确答复。委办公室按照网民留言办理时限要求，督促承办处（室、局）、单位及时处理留言。经委办公室审核后推送至网页前台显示。