人文关怀和人文护理.ppt.ppt

人文关怀与人文护理 “人文关怀人文关怀”已成已成为人们使用频率最高为人们使用频率最高的词汇之一，频频出的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色现在各种媒体和各色人的讲话中，人的讲话中，成为各成为各行各业的管理理念和行各业的管理理念和服务思想服务思想，存在于人，存在于人类社会的各个角落。类社会的各个角落。什么是人文关怀？什么是人文护理？怎样才能把两者结合起来？人文：人文：人文，通常是指人类社人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化。指人类的精神文化。人类知识包括：科学知识和人类知识包括：科学知识和人文知识人文知识人文的精髓人文的精髓 人是一切的根本，一切应以人人是一切的根本，一切应以人为中心。为中心。人的生命、思想、理想应当受人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。到关爱和尊重。人文的核心是人，以人为本，人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。关心人，爱护人，尊重人。人文就是要承认人的价值，尊人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。利益和精神的利益。人文医学的基本把握人文医学的基本把握 医学人文精神的理念层医学人文精神的理念层尊重人尊重人 医学人文关怀的实践层医学人文关怀的实践层人文关怀人文关怀 这两个层面统一于现实的医这两个层面统一于现实的医学实践活动，体现对人的生学实践活动，体现对人的生命、思想的关爱和尊重，对命、思想的关爱和尊重，对人的生命质量、人类的健康人的生命质量、人类的健康与幸福的关注。与幸福的关注。人文精神人文精神 人文精神是人文精神是“以人为以人为本本”，在医疗护理服务中，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值个人尊严、体现自身价值的权利。所以，尊重每一的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的生命，是护理人文关怀的首要因素。首要因素。一、概念一、概念 人文关怀：人文关怀：人文关怀是对人的生人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性从与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。神价值的重视以及对人性的根本关怀。通俗的讲：人文关怀就是关通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。人的需求，尊重人的权利。主要体现领域：主要体现领域：1 1、国家和社会各级管理事务中、国家和社会各级管理事务中的人文关怀的人文关怀 2 2、教育和学校管理中的人文关、教育和学校管理中的人文关怀怀 3 3、医院管理中的人文关怀、医院管理中的人文关怀 医院作为服务人民的卫生医院作为服务人民的卫生事业，始终牢记于心的是人文事业，始终牢记于心的是人文关怀的服务理念，而这种理念关怀的服务理念，而这种理念不仅是在于医务人员对患者的不仅是在于医务人员对患者的服务。作为领导层，同样也应服务。作为领导层，同样也应当将其引入到管理的过程当中当将其引入到管理的过程当中，关怀下属，鼓励下属。，关怀下属，鼓励下属。在新在新一轮改革当中，更加需要人文一轮改革当中，更加需要人文精神的回归，并贯穿于医院的精神的回归，并贯穿于医院的管理过程。管理过程。10人文护理：人文护理：是指以人为主体的是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护护理参与人文现象，核心是护理，现象是理，现象是“护理人文护理人文”。即。即作为护士，用自己的生命，生作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。护理工作中的体现。“人文护理人文护理”的目标是为病的目标是为病人（不健康的人）提供生理、社人（不健康的人）提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已超出原有的理教育，它的任务已超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过程，护士工作健康到疾病的全过程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合庭，这就要求护士的言行更符合病人的健康服务需要。病人的健康服务需要。人文关怀的对象人文关怀的对象 经常提到的人文关怀，对象就经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。一定是病人吗？不是的。我们护士也需要人文关怀。我我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。享受被人尊重的权力。对于我们的人文关怀对于我们的人文关怀 现今社会，护理工作的地位仍现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成就感，工然不高，工作没有成就感，工作量越来越超负荷，导致了很作量越来越超负荷，导致了很多人才的流失。多人才的流失。要得到病人、家属、医生和领要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心和爱护。导的尊重、关心和爱护。对于在护理岗位上辛勤工作的对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家庭压力都我们，工作压力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得十分大，其实我们也很需要得到别人的人文关怀。到别人的人文关怀。二、为什么说人文关怀重要？人文关怀，时代的呼唤人文关怀，时代的呼唤 1 1、人文关怀是人的本质属、人文关怀是人的本质属性要求性要求 马克思说：马克思说：“人的本质人的本质并不是单个人所固有的抽象物，并不是单个人所固有的抽象物，在现实性上，它是一切社会关系在现实性上，它是一切社会关系的总和。的总和。”人是一个整体的人是一个整体的人人生物的、生物的、心理心理的、社会的、文化的的、社会的、文化的人。人。人有五个层次的需要人有五个层次的需要 生理需要生理需要 安全需要安全需要 爱与归属的需要爱与归属的需要 自尊的需要自尊的需要 自我实现的需要自我实现的需要 护理的作用：护理的作用：帮助护理对象帮助护理对象满足和维持他们的需满足和维持他们的需求求。2 2、人文关怀是护理的、人文关怀是护理的魅力所在魅力所在 护理因融入了人文关怀，其内涵护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂称颂“白衣天使白衣天使”、“生命的守生命的守护神护神”。护理因融入了人文关怀，其独立护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业。门专业。护理因融入了人文关怀，护理队护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。伍建设得到加强。3 3、人文关怀是调和医患关系、人文关怀是调和医患关系的润滑剂的润滑剂 近年来，医患纠纷增多，近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点。会关注的焦点。整合人文关怀和现行的医整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员疗规章，从制度上约束医务人员的行为，保证病人的权利。的行为，保证病人的权利。加强行业作风整顿，积极加强行业作风整顿，积极营造营造“以病人为中心以病人为中心”，体现人，体现人为关怀以及尊重病人权利的医疗为关怀以及尊重病人权利的医疗服务环境。服务环境。三三.人文关怀在护理工作人文关怀在护理工作中的体现中的体现1.1.人文关怀倾注于护理管理中人文关怀倾注于护理管理中2 2、人文关怀倾注到护理服务全、人文关怀倾注到护理服务全过程过程 如何实如何实施人文施人文关怀的关怀的护理管护理管理措施理措施？23 病人住院期间对护理服务病人住院期间对护理服务有十大需求有十大需求 入院时病人对科室相关人员、入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需病区环境和诊断治疗方案了解的需求；求；入院后，环境舒适并受到医护入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求；人员重视的需求；住院中方便温馨像家一样的需住院中方便温馨像家一样的需求求;治疗时知情同意的需求；治疗时知情同意的需求；护理中得到体贴和关心的需求；护理中得到体贴和关心的需求；操作时提前沟通需求；操作时提前沟通需求；病痛时尽快解除痛苦的病痛时尽快解除痛苦的需求；需求；出院前获得康复指导的出院前获得康复指导的需求；需求；精神上被尊重的需求；精神上被尊重的需求；对医院制度人性化的需对医院制度人性化的需求。求。对现代护士职业形象对现代护士职业形象有五点期望有五点期望 :形为仪表端庄大方形为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确操作技术娴熟准确护理服务主动周到护理服务主动周到工作作风认真严谨工作作风认真严谨 四四.实施人文关怀的护理管理实施人文关怀的护理管理措施措施（一（一)对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理措施措施1 1、尊重护士的人格。在护理管理的过、尊重护士的人格。在护理管理的过程中，管理者应经常提醒自己，要程中，管理者应经常提醒自己，要尊重护士人格，对护士给予人文关尊重护士人格，对护士给予人文关怀。如：在工作中要重视护士的想怀。如：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的工士有参与感；对护士偶尔出现的工作失误，选择适当的场合进行批评作失误，选择适当的场合进行批评教育等。教育等。272 2、加强关爱和沟通。作为一名合格的管理、加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士的疾苦、冷对护士倾注爱心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍的向心力、凝聚力。理队伍的向心力、凝聚力。在一个群体在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到加作用，达到1+1+11+1+13 3的效果，这个群体的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使力作用，使1+1+11+1+13 3，这个群体就会发生，这个群体就会发生摩擦力。所以护士长的责任在于创造和维摩擦力。所以护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。的环境氛围。283 3、做到公平和公正。在日常工作中，、做到公平和公正。在日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机理平衡，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。现护理目标而努力。4 4、善于运用激励方法。作为护理管理、善于运用激励方法。作为护理管理者，应善于运用激励方法，充分发者，应善于运用激励方法，充分发挥护士的积极性、挥护士的积极性、主动性和创造主动性和创造性，及时发现护士的优点，给她们性，及时发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己，充分发挥个机会和空间表现自己，充分发挥个人所长。人所长。295 5、从自身做起，树立榜样。作为一个、从自身做起，树立榜样。作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人