XX县村级电商公共服务网络服务制度.docx

XX县村级电商公共服务网络服务制度一、农村电子商务服务站基本职能（一）入户宣传向村民宣传农村电子商务服务站点的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。（二）网上代买代卖为村民提供网上代购商品、代收代发快递服务。协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。组织当地适销的农（副、特）产品、旅游资源，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农（副、特）产品。（三）便民服务为村民提供电子商务平台已开通的各项便民服务，包括水、电、气、宽带、话费等基础项目的网上缴费和农村金融服务，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等服务。（四）创业服务组织当地青年群体参加网上创业就业学习培训、交流分享，营造氛围，培育人才，培育村网店，信息咨询，扶持村镇农副特产品开发，推动农村电子商务发展。（五）生产服务与种子、农药、化肥等农业生产资料企业合作，依托农村电子商务服务站网上销售，开展技术指导。（六）增值服务服务站点人员在为村民提供商品代购、产品代销、职业介绍、旅游出行及其他服务时，可根据运营单位的指导意见收取服务费用，收费标准应在服务站点的明显位置张贴。（七）其他服务按要求做好统计（交易、服务）台账，妥善保管提供相应的信息数据。服务站应定期向运营单位报送有关信息，并建立日常网络安全管理、考勤、假期管理、货物配送等制度。二、农村电子商务服务站（点）管理要求（一）管理机构1 .县级电子商务公共服务中心作为农村电子商务服务站点的业务主管部门。2 .各级农村电子商务行政主管部门作为农村电子商务服务站点的业务指导单位。3 .农村电子商务服务站点应配合县级电子商务公共服务中心的监管及中心的各项业务指导和运营支撑。（二）管理职责4 .县级电子商务公共服务中心主要承担以下职责。（1）为农村电子商务服务站点提供培训、业务指导；（2）为农村电子商务服务站点提供运营支撑；（3）指导农村电子商务服务站点健康有序发展；（4）指导建立农村电子商务服务站点管理档案库；（5）规范农村电子商务服务站点经营行为；（6）定期对农村电子商务服务站点进行检查与评估；（7）定期向农村电子商务行政主管部门报送农村电子商务服务站点交易信息，包括交易笔数、交易金额、佣金、服务费等相关信息；（8）建立日常网络安全管理、检查和维护制度，保证信息体系安全；（9）配合农村电子商务行政主管部门的监管工作。5 .农村电子商务服务站点主要承担以下职责：（1）在经营服务活动中应遵循公平、公正、公开，诚信经营的原则；（2）定期向项目运营公司报送交易信息，包括交易笔数、交易金额、佣金、服务费等相关信息，并由项目运营公司定期向当地商务主管部门报送；（3）建立日常网络安全管理、检查和维护制度，保证信息体系安全。三、农村电子商务服务站（点）考评要求（一）考评职责1 .县级电子商务公共服务中心负责农村电子商务服务站（点）的考评工作。2 .农村电子商务服务站（点）运营单位负责协助县级电子商务公共服务中心的考评工作。（二）考评依据农村电子商务服务站（点）等级划分应依据服务站（点）所处位置、站（点）硬件配置、站（点）的广告形象、工作人员业务熟悉度、工作配合度、经营业绩、周边村民对项目认知度、诚信守法情况、客户满意度等指标。（三）考评周期农村电子商务服务站（点）考评周期为一年一次。四、农村电子商务服务站淘汰和更换的机制（一）有下列情节的予以淘汰1.农村电子商务服务站（点）运营单位对服务站人员定期电话回访，对期间形成的（交易、服务）台账，所提供的相应信息数据进行统计，如服务站运营半年，交易（服务）量低于100笔，责令其进行整改,如连续三个季度仍无改进，运营单位有权终止该服务站的运营。3 .服务站人员严重不配合农村电子商务服务站（点）运营单位工作，不服从农村电子商务服务站（点）运营单位管理，运营单位有权终止该服务站的运营。4 .服务站人员对农村电子商务服务站（点）运营单位赋能业务拒不链接，并无法提供相应业务统计数据者，农村电子商务服务站（点）运营单位有权终止该服务站的运营。5 .服务站人员如出现严重不良信用并且不予以改正，农村电子商务服务站（点）运营单位有权终止该服务站的运营。6 .服务站终止运营后，农村电子商务服务站（点）运营单位收回为村级服务站发放的设施设备。（二）村级服务站更换及提升措施依据考评结果，将不符合条件的村级服务站进行考评后的指导赋能，三个月再次进行考评，持续不能满足考评条件的将予以淘汰；考评一般的服务站进行赋能指导及业务叠加,增加站长的服务运营能力，弥补考评中不足的动作，提升整体服务能力；考评优秀的服务站继续加强日常的沟通和指导,通过打造典型影响带动考核一般的服务站。