口腔接诊[精品].ppt

口腔诊所接诊流程口腔诊所接诊流程服务方面服务方面14前台诊室电话礼仪23收费 一、一、2012年工作总结年工作总结前台前台客人上台阶：开门迎接，入座倒水、询问填信息、挂号、分诊通知医生和助手、带患者入诊室介绍医生助手，请患者躺牙椅上4123耳听六面、眼观八方关于细节关于细节 学会微笑、会说话、会问好、会倾听 水温温和，七分满 候诊时间长，主动说抱歉，给患者一些读物 老人注意搀扶 与病人交谈，称呼“您”诊室诊室1 患者躺牙椅上，调至舒适椅位ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guld Design Inc.2 放水杯、系前襟、拆器械盘1 3 医生检查后，讲解病因、治疗过程、结果关于诊室细节关于诊室细节 放水杯时，告诉患者杯子在哪 系前襟时，提醒患者抬头，迅速系好 拆器械盘，告诉患者我们这是一次性的或消毒过的，让患者放心 医助准备过程中，医生戴手套 配合过程中，患者口内水多，及时擦，及时吸唾；医生刚开始操作几分钟，询问患者感觉还好吗 操作结束，递镜子、达到患者满意；讲解注意事项 预约好下次就诊时间，助手带领患者到前台结账诊室统一摆放诊室统一摆放接电话细节接电话细节 铃声响两声接起：您好，精益口腔 预约，如果时间冲突：抱歉，这个时间约满了，您看方便改一下时间吗；预约结束，重申：您预约的时间是&月￥日#时，请您准时来我院就诊，如您需要改约，请提前一天打电话 当接电话同时有患者到前台，用手捂话筒示意患者稍做稍等一下 如果患者咨询病情，请患者稍等，把话筒扣在桌面，请医生来接电话收您 元，找您 元。您看一下 这是您的收据强调一下重要的注意事项（不忙时）如您回去有任何不舒服，请及时打电话给我们起身;您好，您今天的费用是收银收银每周召开会议对现存问题及时点评提出整改措施提高服务质量 加强服务意识，提高服务质量 加强诊室管理加强诊室管理完善诊室环境 加大卫生检查的力度，进行每周排查 加强诊室消毒（空气、器械等）存在的问题进行分析讲评，提出整改措施