医美市场渠道部工作流程及制度.docx

市场部工作流程及相关制度一、市场部顾客来院接待流程1、市场部顾客到院前应将顾客信息（顾客姓名、电话、所属店家）报备至市场部主管处或前台，经由报备的顾客信息，顾客到院才可录入系统由对应咨询师接诊；2、顾客到院后市场部业务员或者店家应第一时间交接顾客情况（收入、工作、家庭、婚姻、儿女、需求项目、铺垫范围等），报备详尽信息促进提升成交率；3、顾客在咨询过程中，市场部业务员保证留院，以方便协商方案、店家分成、辅助成交等;4、顾客成交后，处于客情需要等原因，应辅助咨询客服做好客情维护，增加再消费，老带新几率；5、市场部顾客若首诊未成交，应邀请现场咨询主管协助过单过诊，若仍旧未成交，同现场咨询配合店家再邀约顾客称上门，铺垫复诊成交：6、市场部报备顾客信息后，需由前台核定是否为咨询维护的A类店家，A类店家由对应咨询接诊，A类店家以外的市场部顾客按照顺排轮诊。二、市场部返款原则7、市场部返款，正常成交按照成交价格（除麻醉、化验、住院、输液外）50%：50%分成返款；8、若成交项目含较高成本耗材：如线雕耗材、胸假体耗材等，应在成交价基础上（除麻酹、化验、住院、输液外）减去耗材成本50%：50%分成返款：9、特价微整类项目，按照特价的10%予以分成返款。若微整类项目按照价目表正价或不低于正价八折的，予以50%：50%分成返款；10、店家及店家员工或亲属以打版形式到院接受手术或治疗的,按照无耗材手术4折有耗材手术4.5折予以优惠：11、含现场咨询及客服在内的营销部门或其他部门有店家资源介绍,统一交由市场部主管公平分配管理。员工介绍资源成交后，首单包括后期成交的所有业绩将同市场部业务员平分业绩提点（成交业绩返款后平分5%业绩提点）。三、新店报备流程制度1、新店报备材料：（1）、门头照片（2）、合作协议，否则报备无效；（3）、店家银行账号，开户信息2、新店报备期限为1个月+5天；3、新店有带咨询培训期限三个月，三个月未带咨询下店，新店资源重新划分；4、新店首单期限6个月，超于期限未带客户的店家被其它业务员带来成交，店归于成交业务员并且更改合作协议。四、客户报备流程1、业务员店家报备客户有效期为30天，报备客户：姓名，电话，项目。在有效期时间报备和成交一人一半，超出有效期为成交店家。2、报备统一由前台专员以报表登记好，客户来院录系统安排接诊，如有撞单第一时间通各业务员及部门主管。五、咨询下店培训标准1、下店培训前在预约群里报备下店时间，店名，人员安排；2、填写医院培训确认书、外出申请单；3、培训后，要求接受培训的店家填写培训满意度调查表。拟定：审批：备案：