医美网电咨询主管岗位说明.docx

咨询组长岗位说明书岗位名称咨询组长所属部门电话网络咨工;定员人数询部5岗位编号直接上司部门经理直接下属咨询员所辖人数岗位目的进行1.织团队通过电话和网络渠道解答客户疑问，调动客户需求，邀约客户到本院来消费，定期客户回访和市场调研，开拓业务。工作关系内部协调配合1、现场咨询员；2、客服部总监外部协调配合1、无部门经理咨询组长电话网络咨询员序号岗位职责衡量标准1工作安排，编制每月工作排班表，合理安排组员工作时间，组织组员完成业绩目标。2电话咨询：接听咨询电话，为意向客户提供整形美容咨询服务，按要求将客户资料录入“CRU系统”，同时填写客户管理表，登记当天接诊电话，邀约客户来院消费。3网络咨询：通过互联网，使用商务通、QQ等即时通讯软件为意向客户提供整形美容咨询服务，协助组员接听高难度客户的电话，邀约客户来院消费。4回访工作：提前一天完成预约上门客户的回访工作，并于“CRM系统”登记。5回访跟踪：核查督促并协助组员做好未预约成功且未上门意向客户回访跟踪，并于“CRM系统”登记。6未上门客户登记：按要求回访预约成功后未上门的客户，并在“CRM系统”记录未到原因；配合现场咨询做好上门未成交客户的回访工作，并于“CRM系统”登记。7交接工作：每天晨会，与现场咨询做好特殊客户的交接工作。8其他工作：完成主管交办的其它任务。上级满意度100%任职资格内容必备条件期望条件学历和专业中专以上学历医学相关专业，大专以上学历职业资格无具备医疗相关职业资格考试资格经验1年以上电话销售或网络推广工作经验3年以上电话销售或网络推广工作经验能力口齿清楚，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和理解能力国粤语标准流利，具备一定的沟通技巧和电话销售技巧性格和心态1、亲和力2、信息情报获取能力3、市场意识4、开拓精神5、组织协调能力6、人际理解力7、责任心与主动性能承受工作压力，具备较好的自我调节能力。工作环境工作地点咨询中心范围工作时间每周6天发展空间可直接晋升的岗位电网咨询部经理可相互轮换的岗位现场咨询可晋升至此的岗位电网咨询员分析人员审核人批准人