售后服务方案.docx

1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。4、鼓励客户投诉设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。6、定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。7、设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。8、公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。感谢您选用本公司的产品，为了使我们的服务更加的令您满意，在您购买我们的产品后，我们向您郑重承诺：01、在您购买产品的7日内，如果产品出现质量问题非人为损坏的，我们将为您更换同等质量的产品一部。02、在您购买产品之后如产品带有安装服务的，我们将免费为您上门安装。03、我们将定时抽取客户进行产品的售后回访，请您耐心接听我们的电话。04、在您使用产品的过程中如遇到不懂的问题可随时拨打我们的客服电话并告知您遇到的相关问题，我们将竭诚为您服务！05、产品实行国家三包政策，在质保期内我们将按照产品使用情况进行售后服务，请您保存好购买后附属的相关配件，以免发生丢失。06、如果产品在使用中发生人为损坏或者操作不当产生的损坏，在售后的过程中将收取一定的费用。07、我单位提供的售后维修配件均是原厂生产，质量放心！08、我们的服务宗旨是服务广大客户，做到让您舒心、满意，我们将尽自己所能，用最优的服务为您提供优秀的产品。特此承诺！XXXXX有限公司20xx年XX月XX日