房地产公司物业管理员工日常行为规范管理办法.docx

房地产公司物业管理员工日常行为规范管理办法第一条目的：规范公司管理，树立良好的精神风貌和文明行为，塑造公司形象。第二条适用范围：本程序适用公司全体员工。第三条管理程序：1、品质技术部根据员工守则制定员工日常行为规范检查标准及评分细则，下发公司各部门及管理处，并监督执行。2、总经理负责公司部门经理的日常行为规范考核。3、品质技术部负责各管理处经理的考核，并报总经理核查审批。4、各部门、管理处经理负责本部、处员工的考核，并由部门及管理处负责人填写员工日常行为规范考核评分表附在岗位月绩效考核表后，报品质技术部审核后交行政人事部汇总，报总经理审批。5、品质技术部每月组织定期或不定期检查，检查情况记录于考核检查表上，并将每人的扣分、奖分审核汇总后，报送行政人事部。行政人事部经核实报总经理签批。第四条支持文件及记录1、员工绩效考评控制程序2、员工守则3、员工考核评分表4、考核检查表第五条附件：员工日常行为规范检查标准及评分细则附件:员工日常行为规范检查标准及评分细则序号检查内容检查办法规定分值评分细则一礼仪规范601职业道德句话检查10语音（普通话）2符合2.0,不符合0语调（清晰、柔和、不装腔作势）2符合2.0,不符合0语气（亲切、音量适中）2符合2.0,不符合0文明礼貌用语（“请、谢不离口）2员工手册第32页，符合2.0,不符合0服务用语2员工手册第8页，符合2.0,不符合02衣饰现场检查10员工手册第8页是否按规定穿着工作服4符合4.0,不符合0皮鞋是否干净、光亮3符合3.0,不符合0穿着是否整洁、得体3符合3.0,不符合03发型现场检查3员工手册第5页整洁、大方、没有头垢、色泽统一3符合3.0,不符合04仪态现场检查10员工手册第4页站姿4符合4.0,不符合0坐姿3符合3.0,不符合0走姿3符合3.0,不符合05在工作岗位的礼仪现场检查12员工手册第4页至第6页精神状态（精神振奋，神情饱满）4符合4.0,不符合0有无做与本岗位无关的事5符合5.0,不符合0有无在禁烟区内抽烟3符合3.0,不符合06处理投诉检查记录走访业户15记录项目不完全，每发现一笔扣1.0,走访业户，每出现一次有效投诉扣2.0,无上述情况15.0二出勤情况40员工手册第19页至29页1有无迟到早退现场20每发现一次扣5.0,无上述情况20.02上班期间看无关工作的报刊、杂志检查10每发现一次扣5.0,无上述情况10.03上班期间玩电脑游戏10每发现一次扣5.0,无上述情况10.0