物业公司服务承诺及工作计划.docx

物业公司服务承诺及工作计划定位及管理服务目标一、根据榆林市第一强制隔离戒毒所办公大楼的物业特色，物业管理采取有针对性的服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水平，以树立良好服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式。二、在服务中应注重服务中的细节，体现物业服务特色，工程服务、秩序维护服务、保洁绿化服务工作要注重及时性。三、考虑到第一强制隔离戒毒所的特殊物业性质，要合理引导外来车辆进出，并维护好办公场所和公共区域秩序，协助做好可能发生的人员闹事、聚众喧哗的制止工作。四、积极与第一强制隔离戒毒所办公作息制度相匹配，合理安排长效管理与突击性任务的关系，做到保障有力。五、在服务中体现全方位，具有星级化水平，这一目标在模式上展现为三个方面：1 .所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。2 .增强员工的服务观念，延伸服务的义务和施展范围，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。六、具体分项指标序g指标名称国家评分标准及指标管理指标管理目标实施措施1公共设施巡直率98%100%实施巡视制度，确保公共设施完好。2重大刑事案件发生率1%。以下0秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每周训练四小时，以保障队伍的素质和状态；落实岗位职责，明确责任。3治安案件发生率1%。以下0.5%o以下秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每周训练两小时，以保障队伍的素质和状态；落实岗位职责，明确责任。4清:土/口、保洁率99%99%确保每天进行保洁工作，实行巡查制度，记录完整，并由有关人员监督执行，以确保整洁干净，垃圾每天清运两次，空气清新，设施完好。5有效投诉率2%。以下2%。以下落实岗位职责，明确责任。6消防设施完好率100%100%落实责任人，实行定期巡视制度，建档记录，服务处监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。7火灾事故发生率（管理原因）1%。以下0定期对员工进行培训和演习，秩序维护人员负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知以确保消防安全。8纠错率100%定期与甲方沟通，及时纠正工作中的错误。9委托方意见反馈满意率98%做到上传下达，及时圆满完成委托方布置的任务。10人员专业培训I合格率80%100%员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格不予上岗；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格达100%,以保障工作质量。日常物业服务工作计划及质量标准一、基本要求1.合理配置人员组织结构，加强员工礼仪规范及操作技能培训。2、分管领导和项目服务经理定期与交警支队职能部门进行沟通和交流，努力提升服务质量。3、在管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）等。二、设施设备管理公共设施、设备包含：消防设备、空调、智能化设备、机电设备、供水供暖设备等。1、建筑维修管理1.1 每天检查道路、停车场,要求无积水、无漏水，无缺损。1.2 每月检查天台，要求无积水、无漏水，隔热层完好无损。13每天检查楼梯墙面，要求整洁无缺，扶手完好，楼梯灯正常使用。1.4 每周检查明暗沟，即坏即修，要求畅通,无积水、无塌陷、无鼠洞。1.5 每周检查外墙，即坏即修，要求无脱落、无鼓、无渗水。1.6 公共场所随时检查，即坏即修，要求整洁、安全，无乱堆乱放。1.7 公共照明即坏即修，要求灯泡正常，灯罩完好，完好率100%。每天巡视，确保公共照明按规定时间定时开关。1.8 对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。2、供水设施管理2.1 供水、供电设备严格按国家规范管理，符合国家标准，运行状况良好，有可行的应急方案，确保供水系统的正常运行；每天对办公区供水设施进行检查，发现故障及时处理。2.2 确保阀门开闭灵活，系统密封良好，运转无异常声响，连续不间断供水，发现问题及时维修，有检查、维修保养记录。3、高低压配电室和消控设备管理3.1 每天巡视不得少于四次,并做好值班记录。巡视内容包括：变压器、各种仪表、接头、防小动物设施，接地线、各种标识牌等的检查。3.2 每天保洁一次，做到地面、设备表面无灰尘，墙面干净，室内照明、门窗正常完好。3.3 按供电局规定做好停、送电及双回路线路切换工作，保障物业的正常用电。4、空调的检查、报修、维护每天做好空调设备的检查，保证运行平稳，按需运行，定期进行检查维护。5、其他5.1 确保公共配套的供水、供电、通讯、照明等设备正常运行。5.2 及时做好公共设施设备的小修工作，并做好维修台帐。三、保洁服务1.室夕M呆洁1.1 每天上班前完成1次清扫并保持全天循环保洁，确保室外无烟头、纸屑和石子等杂物，及时处理乱堆乱放物品。1.2 保持停车场地的整洁、无积水。13每天清理室外公共告示栏、标识等，及时处理过期及破损的宣传品。1.4 定期清洗各出入口的外立面。1.5 每天清理绿化带内杂物，做到绿化带内无杂物、烟头。2、办公公共区域保洁2.1 每天上班前1次，并保持循环保洁,确保无烟头、无纸屑、无痰迹、无污迹。2.2 公共区域、墙面、天花、扶手清洁光亮，无灰尘，各种装饰件、玻璃、灯具保持光亮清洁。2.3 所有楼道每天清扫、湿拖23次，擦拭楼梯扶手，无污迹、无痰迹、无积灰。2.4 擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无积灰。2.5 保洁过程中做好友情提示，如地面湿滑放置好注意防滑的提示牌。3、卫生间保洁3.1 卫生间每2小时清洁1次，保洁时摆放醒目标识。3.2 每月对旱厕进行2次消杀，及时清理墙壁字迹，确保室内无异味、臭味。3.3 确保地面无烟头、纸屑、污渍、积水，墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。四、门卫服务1.秩序维护管理1.1 实行24小时值班制度，穿统一制服，统一标牌，用语礼貌，文明值勤。1.2 实行人防、技防相结合，定时巡逻，巡逻内容包括：查看引导车辆停放秩序，车辆按指定位置有序停放；查设备设施是否完好，发现问题及时报修；查办公区域是否有可疑人员；做好巡视记录。1.3 涉及安全隐患处设明显标志并采取防范措施。1.4 建立健全各种应急处理预案。