X市场监管部门开展提升基层市场监管服务效能工作亮点总结.docx

X市场监管部门开展提升基层市场监管服务效能工作亮点总结一是利用智慧化监管手段，提升工作服务效能。“您好，我是市场监管所执法人员XXX,对于您反映的怀疑购买的鸡胸肉已变质的问题，我们马上进行核实。有结果将第一时间给您回复，请您稍等。”放下电话后，X市场监管所所长XXX、副所长XXX立即通过“X市场监管码”远程视频了解情况，并直接将视频存入云端，不到10分钟，就为消费者成功索赔。这是X市利用智慧化手段,提升服务效能的一个缩影。二是积极推进综合服务监管效能。X市场监管所坐落在XX繁华的闹市区。这个仅有10人的基层单位，承担着包括医疗机构、单位食堂、个体工商户等在内的X多家经营主体的监管与服务职能。作为X市场监管局派出机构，该所在牢牢守住辖区食品、药品、产品质量、特种设备和工业产品质量安全底线的基础上，更是将服务区域经济发展视为履职尽责的根本。三是推进智慧化监管与服务能力提升。X市场监管所作为市场监管部门最基层的单位，一头连着经营主体，一头连着百姓民生，市场监管的大量工作都是通过市场监管所来贯彻落实。如何做好有效监管和高标准服务，破解“人少活多”矛盾？智慧化监管与服务就成了破解这些难题的法宝。相对于传统的经验监管而言，智慧化监管与服务就是数据驱动下的监管结构、过程与手段的全面升级。今年以来，X市场监管所以“智慧监管”平台为核心、以数据应用为基础、以“石监码”为桥梁，积极探索“互联网+”智慧监管方式，设立线上监管执法指挥部，远程控制、同步取证、视频校验、在线“云调解”、“未诉先管”等模式，把“我为群众办实事”贯穿于市场监管全过程，不仅打破了维权时间、空间的限制，方便消费者异地维权，而且使执法者从繁多的现场检查、调解中抽出身来，提高工作效率。截至目前，该所共实施远程执法X次，在线调解消费纠纷X次，实现监管数据动态化、监管方式多样化、监管手段智慧化。四是通过智慧监管可以便捷跨区域办结诉求。“感谢你们为我进行异地云调解'，并为我退还了两天在X的住宿费用，还争取到再来X免除3天房费的福利'，这个结果我太满意了。”说起智慧监管与服务,游客XXX感激之情溢于言表。今年国庆节期间,XXX来X游玩入住酒店，预交了前两天房费并在第二天晚上续交了第三天的房费，但酒店方因网络平台与线下订房信息不一致，导致第三天的房间被另外一个客户在网上预订，于是酒店方单方面取消续住，退还XXX第三天房费后要求其搬离，双方产生纠纷。接到该投诉时游客已离X。于是，X市场监管所工作人员通过智慧监管平台主持三方线上调解协商。经过半个小时的线上沟通，双方最终达成一致意见。