XX公司企业员工申诉管理程序.docx

员工申诉管理程序1.目的为保证XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范公司各方面管理的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议，特制定本管理办法。2 .适用范围全公司所有在职员工。3 .职责3. 1人力资源部负责完善相关申诉及处理程序。4. 2总经理负责对申诉内容的审核和改善事宜的具体实施方案的审批。5. 3人力资源部在总经理授权的前提下协助总经理完成对申诉事项的调查、统计、处理与回复。4 .程序4. 申诉程序：5. 1.l员工认为公司工作开展、管理、用人等方面存在问题并有申诉意见的，公司须提供保密渠道让所有员工向公司管理层和职工代表做出申诉、举报.6. 1.2申诉方式：以书面形式进行申诉，申诉内容的具体格式不限，但必须写明责任部门、责任人、申诉人、申诉时间等。4.1 申诉范围：1. 2.1相关部门的工作效率、工作方法、配合问题；4. 2.2后勤部门保障状况、服务态度问题:5. 2.3上级滥用职权或事件处理不公；6. 2.4公司行政处分侵犯职工合法权益的；7. 2.5检举揭发公司员工徇私舞弊或其他损害公司利益的行为。4.2 申诉的渠道及处理时限1 .3.1申诉渠道包括邮件：4 .3.2总经理或人力资源部在收到申诉意见后三天内回复，如果需要调查了解的申诉事项，不得超过7天。4.3 申诉的处理程序：4.4. 1总经理在收到申诉意见后，经审核后，属于合理申诉的当天转交人力资源部门，授权人力资源部负责调查处理，并于三天且不超过七日内以书面或口头形式进行回复；属于不合理中诉的，当天以书面方式回复:4. 4.2人力资源部受理申诉意见后，在调查取证、分析过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合，凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密；如情况特殊的，需成立审议小组进行技术性、可行性的评估分析，并分别签注意见。5. 4.3申诉人必须对申诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实；6. 4.4申诉受理部门必须对处理中诉的过程和结果负责：7. 4.5被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为；8. 4.6任何人不得对员工合法投诉给予打击报复：9. 4.7当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可依相关制度对其进行处罚，或交由司法行政机关处理；10. 4.8申诉人对处理、回复不服的，可在五日内直接向受理部门或总经办提出再次申诉。4.5 申诉处理后的跟进：对建议的改善及申诉的处理应在一段时间之后进行必要的跟进及评估，以确定改善的效果。4.6 申诉的奖惩：4. 5.1经采纳的建议，参照公司相关制度规定条款对建议人进行奖励。4.5.2经查实的违规情节，参照公司相关制度规定条款对申诉事实相关人员进行批评教育、对申诉人进行奖励。5.本制度从发布之日起实施。