物业日常报修规程模板.docx

物业日常报修规程模板一、目的为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。二、适用范围适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。三、职责1）小区维修组负责报修事项的维修。2）小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。四、操作规程维修类别：维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释,做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。1、急修：凡符合以下条件的属于急修：A.水管迸裂或破损；B.下水管道阻塞导致污水外溢；C.电路故障，存在触电危险或漏电现象；D.生活水泵，电梯故障；E.热水管路迸裂或破损等。2、小修：凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的口常养护工程为小修工程.如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。五、维修流程1、业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。2,维修组收到维修单后派员维修，并同时填写"服务联系单二3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。4、维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容，并请业主在"服务联系单”上签字验收。5、维修人员凭''服务联系单”报请管理处人员验收。管理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的，维修组应做返工处理。六、报修流程图5.1业主委托维修流程图管理处销单，维修组汇总5.2管理处委托维修流程图6记录维修单有偿/委托服务联系单