物业管理处维修服务工作规程.docx

1目的保证设备、设施运行良好；满足客户报修需求。2适用范围适用于本管理处各类维护保养及客户报修服务。3维修规程3.1维修人员在实施维修项目的过程中应当做到：a）严格遵守公司各项工作规程和各岗位的操作规范；b）加强自身及周边人员的安全防范意识；c）重视维修过程中的环境保护要求。3.2实施客户维修服务要求a）客户的维修事项由客服代表向维修班报修，由工程维修主管制订接单流程；b）维修人员凭K报修单11方可进入客户房内修理；c）紧急报修应在10分钟内到达现场，一般报修应在30分钟内到现场；d）维修过程中服从客户安排，满足客户的要求。尽可能减少影响客户正常的工作环境和工作秩序；e）维修服务后完成K报修单X的相应记录，并得到客户的确认。3.3实施公共部位维修要求3.3.1按K设施设备年度保养计划及K月度维护保养工作计划表X实施保养。3.3.2维修人员在设备设施巡检过程中或在物业服务过程中发现需要维修保养的项目时，一般报客服代表填写K报修单X按报修服务管理规程实施维修。3.4维修主管工作要求3.4.1工程维修主管负责安排人员每天1次对所辖物业的公共区域根据1楼层设施完好巡检表要求进行检查，营运管理部将定期检查。3.4.2工程维修主管应及时做好维修材料统计，在当月25日前完成下月计划申购单。3.4.3工程维修主管根据客户的房屋恢复要求，按照K工程项目管理规程及时安排做好物业恢复工作。3.4.4工程维修主管负责对客户二次装修过程中涉及工程维修方面的督导与服务工作。具体操作按二次装修管理规程实施。3.4.5工程维修主管等责任人根据要求做好相关项目的合格供应商服务情况的定期评估工作。3.5维修人员工作要求3.5.1严格交接制度，对交接班记录、K报修单X等逐一交接不遗漏。3.5.2遇到突发性事故，维修人员接到报修后，以最快速度赶赴现场处理解决，同时报工程维修主管及管理处负责人。如果发生人员伤亡、存在严重安全隐患等较重大的事件或事故则按应急准备和响应控制程序实施，并填报K事故、事件报告儿3.5.3检修中遇到本人不能解决的问题，应及时报工程维修主管协调处理。3.5.4检修工作结束后，做好“落手清"工作，保证环境清洁。3.5.5对一时不能解决的问题要有应急措施，同时向客户说明情况；经采取措施后还不能解决的，应及时向工程维修主管汇报。3.5.6加强能源管理，修旧利废，杜绝浪费现象，完善设备性能，增效节支。3.6工程项目实施要求3.6.1本管理处是项目提出部门，应根据经营管理的实际需要，由工程维修主管负责填报K工程维修、恢夏、装修项目申请表%并且负责与营运管理部（或工程设备部）共同制定维修方案以及编制工程预算。3.6.2凡属于本部门计划内的工程项目以及5万元以下的计划外工程项目，按照小型工程项目管理规程实施。3.6.3凡属于上述以外的工程项目按照工程项目管理规程实施。3.6.4对于涉及多方业主的项目应附有项目实施方案和K维修资金分摊确认单%确认的实施方案将作为工程竣工验收依据；对于维修资金分摊确认达不到法定比例而亟需实施的项目，本管理处必须及时书面向公司请示。3.6.5本管理处应做好由工程设备部负责实施的工程项目的现场配合及管理。3.6.6做好或配合相关部门做好外包工程的竣工验收工作。3.7除由工程设备部负责保养的重点设备外，房屋本体、设备、设施运行中的保养维修见小型工程项目管理规程。3.8做好设备电子软件（及书面）保养记录。4相关文件4.1工程项目管理程序4.2重点设备管理程序4.3小型工程项目管理规程4.4二次装修管理规程5适用记录5.1K设施设备年度保养计划5.2K月度维护保养计划5.3K楼层设施完好巡检表5.4R设备设施保养记录表5.5R维修资金分摊确认单X5.6K工程维修、恢复、装修项目申请表X5.7R设备报修单（重点设备专用）