购物广场现场管理部值班经理制度.docx

XX购物广场现场管理部值班经理制度为加强XX购物广场现场管理，及时妥善处理突发事件，维护XX购物广场形象，保持良好的商场经营秩序，特制定现场管理部值班经理制度。一、现场值班经理岗位要求1、熟悉现场管理各项规章制度和工作流程以及与市场经营相关的法律法规。2、秉公办事，严格管理，以制度和事实为依据处理现场各种问题。3、积极主动，完成现场管理部经理及分管领导布置的各项任务和工作。二、现场管理部值班经理人员现场管理部人员：三、现场值班经理工作权限值班期间代表现场管理部经理负责商场的现场营运和管理，处理各类事件。四、值班时间、地点1、分为早班和中班两个时段值班，与商场营业时间保持一致。2、工作地点以现场为主，走动式管理。五、现场值班经理工作内容及流程（一）营业前准备工作1、提前510分钟到岗迎接员工，向员工问好。2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。3、检查员工仪容仪表，检查各组员工出勤情况，并视情况作好相应处罚。4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。5、检查各岗位营业前的准备工作，检查商品库存及销售走势。6、检查各商铺开门营业时间及环境卫生。（二）营业中1、严格检查自营员工及商户营业员的行为规范、服务质量、劳动纪律等情况，发现违纪现象立即通知主管/柜长落实整改。2、检查现场各岗位的工作操作流程执行的规范性。3、根据营业销售时段高低峰情况，合理调配人员帮忙，维持销售秩序。4、检查商品的缺货、补货情况，关注商品的动销情况。5、检查商铺商品质量及品种是否重复。6、检查商品陈列情况，特别是促销商品、季节性商品、新品的上架。7、检查商品标价釜、促销POP的书写、张贴的规范性和时效性。8、检查市场内外促销活动的开展情况，保证规范操作。9、检查市场内外环境卫生工作，保持商场整洁、通畅。10、处理市场内各种突发事件，如总服务台不能解决的顾客投诉等。11、遇有重大事件，及时向部门经理汇报。（三）营业后1、做好现场管理部值班记录，对值班中发生的突发事件，处理过程和结果作详细的记录。2、做好上下班的交接工作，落实未解决的工作。3、下午班值班经理营业结束后做好商场清场工作，会同保安部及工程部进行歇业后的安全检查。六、本制度自20XX年X月X日起执行，由现场管理部负责解释。