购物广场现场管理部迎宾送宾管理规定.docx

XX购物广场迎送宾管理规定一、参加迎送宾人员：现场管理部经理、现场值班经理、保安员、总台人员、其他员工。二、迎宾内容：三、（一）现场管理部经理：四、1.每日轮流到岗迎宾。五、2.营业前5分钟到岗准备迎宾。六、3迎宾时要面带微笑并说：“欢迎光临”。七、4.迎宾后巡视卖场。八、（二）现场管理部值班经理：九、1.营业前全面检查卖场是否做好营业准备工作。十、2.离营业时间尚有5分钟，检查迎宾人员是否规范。十一、3.一切到位后向总台人员（广播室）下达指令。十二、（三）当班保安员：十三、1.营业前到达市场开门位置.十四、2.收到现场值班经理的指令''开门”后，立即开启卷闸十五、3.开启卷闸门后应该巡视卖场。十六、（四）总台人员（广播室）：十七、1.营业前5分钟总台播音："各位员工请注意，现在离开始营业还有5分钟。"十八、2.营业前3分钟总台播音："各位员工请注意，现在离开始营业还有3分钟，请各位员工各就各位。"十九、3.接到现场值班经理指令"开门"后播放迎宾曲开始迎宾。二十、4.迎宾时总台人员应该面带微笑说："欢迎光临"。二十一、（五）其他员工：二十二、1.听到总台第一次播音后应有心里准备。二十三、2.听到总台第二次播音后，各就各位准备迎宾。二十四、3.员工迎宾时要面带微笑并说："欢迎光临"。二十五、营业结束送宾流程二十六、1、营业结束前10分钟：二十七、（总台广播室）播音：“亲爱的顾客您好！现在离我们的营业结束时间还有10分钟，请您安排好您的购物时间，谢谢！"二十八、（保安）开始执行“只出不进"的措施。二十九、2、营业结束：三十、（总台广播室）播放送宾曲，所有员工站立送宾。待所有顾客离开卖场后方可进行卫生清洁工作，最后列队出场。由现场值班经理、保安领班、夜间值班人员组成的清场人员进行清场，清场人员关闭所有照明及有关设备。三十一、本制度自20XX年X月X日执行，由现场管理部负责解释。