某某国际酒店水疗会行政总值岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会行政总值岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT水疗会直接上司REPORTINGTO副总监职位POSITION行政总值直辖下属SUBORDINATE各分区经理职级JOBLEVELA级编号REFCODEJDC-S&PS02涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会各分部岗位概述JOBSUMMARY:1、总值岗位概述：1.水疗值班经理一职，为客人提供全天24小时的优质服务。因此，水疗值班经理值班时，应以职责描述和政策与程序为指导。2.值班经理在正常办公时间(00:00am-08:00Pm)外负责水疗夜间的总体运作。3.值班经理必须具备监督管理水疗会员工和决定酒店部门运作事宜的权力。值班经理应具备处理重大事件的应变能力和洞察能力。2、岗位要求POSITIONQUALIFICATl0N：2.0岗位职责要求岗位位求2.1能力(1)具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。(2)具备理解、完善、执行酒店、水疗部规程的能力。(3)了解酒店各部门的运作。(4)能够妥善处理各类客人投诉。2.2经验(1)熟悉水疗及酒店各部门所有业务流程。(2)对酒店其它部门的运作有充分的认识(3)熟悉集团以及水疗操作手册。(4)熟悉深圳酒店、水疗业的基本情况。2.3操守(1)维护集团、酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。(2)执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括：员工守则、总经理手册等)，不得私自修改或歪曲。(3)严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料。岗位职责DUTlES&RESPONSIBlLlTIES:3、值班经理职责：3.1、在总监、副总监授权范围内，代表副总监负责夜班、节假日水疗会经营管理突发事件和安全检查，以及值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题的处理。做好预防工作，保证水疗及客人的人身与财产安全。3.2、做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突燃发病等工作.3.3、值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排，重要接待文件及时报告副总监和集团桑拿总监3.4、巡查水疗会各部门的夜间值班工作情况，检查重要设施、设备的安全，指挥保安人员处理不法人员在水疗肇事和其它不法活动。3.5、审定核准业务部门在岗最高权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免处理，做好记录，隔天报告副总和集团桑拿总监。3.6、督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并做好记录，隔天通报部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。3.7、督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实酒店上级单位布置的紧急事项。3.8、每班认真做好值班记录和交接班记录，每班遇到较大问题须写出值班报告，隔天报副总监，同时完成领导布置的临时任务。4、各项工作描述1.值班经理的当值时间一般为每天的23:00pm至第二天的08:00am。2.在水疗业务高峰期间，协助前台或各分部的工作。3.根据酒店、水疗会有关标准，检查服务和食物是否合符质量标准。4.按照酒店、水疗会有关标准，封水疗公共场所进行检查。5.按照酒店、水疗会有关标准，对客用区域进行检查。6.在员工严重违反水疗规定时，如果员工所属部门主管缺席，有权执行相应的纪律处分。7.对欠付款项的客人，采取必要的行动收回欠款。8.发展与客人的良好关系。(1)处理客人的投诉，并跟进客人对解决方法的意见。(2)在VlP客人到达水疗前安排各项接待工作，并在VIP客人到达时欢迎客人。(3)代表酒店、水疗会款待VlP客人及跟进消费。9.当紧急情况发生时，按照酒店、水疗会的应急程序，指挥客人和其他人员采取应急行动10.填写值班经理报告，并于第二天例会前呈报总监办公室。11.完成酒店、水疗会高层领导交付的其它任务。政策制定者：Preparedby审批者：ApprovedbyII期Date