水务有限公司优化营商环境督导办法.docx

XXXX水务有限公司优化营商环境督导办法1总则为贯彻落实市委、市政府XX市建设一流营商环境实施方案(X委(202X)48号)，提升集团公司营商环境水平，强化对优化营商环境工作的督导、考核，构建“全生命周期"供水营商环境体系，结合集团公司实际，制定本办法。2适用范围本办法适用于XX水务集团所属各职能部室、业务部门、分公司及全资、控股子公司。3工作职责3.1营商环境督查室负责依法依规开展营商环境督导检查工作，对“用水全生命周期"各项工作进行监督，对各部门优化营商环境工作落实情况进行督查，对违反相关规定损害营商环境的行为进行调查并出具处理意见。3.2各职能部室、业务部门、分公司及全资、控股子公司负责与营商环境督查室共同建立督查体系，积极配合营商环境督查室开展问题排查及整治工作。4督导事项以客户需求为导向，围绕客户接水体验和用水体验，对规划建设、接水报装、稳定供水、水质保障、营销服务、管网维护等"用水全生命周期”各项工作进行督查督导。4.1办理"获得用水"涉及的规划、业务受理、勘察设计、工程施工、服务质量等重点环节。4.2围绕客户接水体验和用水体验，"六零"服务的执行落实情况。4.3"一体化”接水工程安全文明施工规范的执行情况。4.4水质水压、水价水费、业务办理流程、"一费制"等业务指南及相关公告的对外公示情况，接水报装办理进度的自主自助查询情况。4.5"掌上办"、"网上力J、"e+平台"、"10分钟生活圈"等线上线下服务融合情况。4.6舆情反馈的供水服务问题快速反应情况及集团官网、微信公众号、APP等各类网页显示、查询、业务办理端口的运行情况。4.7为客户提供规范化、人性化“全生命周期"供水服务的落实情况。4.8违反上级规定和集团公司规章制度，不履行或不正确履行工作职责，作风不实、服务不优、效率不高、行为不端、徇私舞弊等损害营商环境行为的处理、整改、落实情况。4.9客户反映的集团公司其他营商环境方面存在的问题及整改落实情况。5督导方式以突出问题导向和目标导向为重点，采取日常、专项两种方式，对"用水全生命周期"各项工作开展督导检查。5.1日常督导。对优化营商环境目标任务完成情况进行常态化督查，通过对接水报装重点环节、工作时限跟进督促,施工现场检查，客户满意度调查，督导一线工作人员对外服务情况等多种方式进行督查，认真核实了解，查找存在问题根源，督促整改落实。5.2专项督导。通过召开会议、查阅资料、实地走访、联合督查等方式，不定期对优化营商环境重点工作任务推进情况进行专项督查，对服务态度不好、服务意识不强、服务效率不高、规范执行不力等情况第一时间督办，推进服务规范落地。6督导核查对检查中发现的、客户反馈的、媒体曝光的投诉及举报,对"用水全生命周期"中存在的流程不优、环节繁琐、时限过长、费用不合理、服务水平低等问题，由营商环境督查室开展调查，能立即解决的，立查立改；短期不能解决的，实行“挂号督办、办结销号"，明确责任部门、完成时限，跟踪整改问效。7责任追究对优化营商环境工作中不重视、措施不到位、效果不明显，导致工作严重滞后或造成重大负面影响的；对违反上级政策要求、集团公司规章制度和工作部署，不履行或不正确履行工作职责，工作效能低下、服务态度恶劣、久拖不改、以权谋私等损害营商环境、违规违纪的行为，将纳入优化营商环境工作绩效考核，并按照XX水务集团损害营商环境行为追责问责办法损害营商环境行为及服务投诉处理规定等规定，由营商环境督查室出具处罚意见，并上报集团公司批准，严肃追究责任。8督导要求8.1加强领导，强化落实。各部门深刻认识优化营商环境的重要性、必要性和紧迫性，进一步加强对优化营商环境工作的组织领导，落实工作责任。8.2实事求是、如实反映。各部门正确对待企业或群众反映的问题情况，对于损害营商环境的问题实事求是、如实反映，将其作为下阶段加强和改进工作作风、提升供水服务效能的重要参考。9附则9.1本办法由营商环境督查室起草并负责解释。9.2本办法由企业管理部审核。9.3本办法自发布之日起执行。9.4本办法如与国家相关政策法规不符，按国家规定执行。