某某国际酒店水疗会楼层部楼层主任岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会楼层部楼层主任岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT楼层部直接上司REPORTINGTO楼层经理职位POSITION楼层主任直辖下属SUBORDINATE楼层部长职级JOBLEVELF级编号REFCODEJDC-S&PS26涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会各分部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、协助部门经理与各分部紧密配合，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施楼层各项工作安排和计划，并确保落实。1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的服务意识。1.3、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现和出现的失误II对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。岗位要求POSlTlONQUALIFlCATl0N：2、岗位职费要求：2.1、能力(1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。(2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。(3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。(4)、能够妥善处理各类客人投诉。2.2、经验(1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。(2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。(3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。(4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。2.3、操守(1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。(2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作手册等)。(3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。岗位职责迎!眸&RESPONSIBILITIES:3、岗位职责：3.1、全面负责当班时间楼层服务员的管理工作参与服务，应经常巡视整个楼层情况，并协调好区域员工相互配合工作。3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工CaU钟的落实工作。3.4、留意观察客区、房态使用情况，合理调配，提高房间使用率。3.5、监督服务员服务规范、所管辖区卫生及消防安全隐患。3.6、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作，培训服务员处理突发事件的能力，提高业务水平。3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。3.8、协调服务员与技师、中医师、香蒸、水疗师之间的工作配合。3.9、负责检查区域物品、设备、设施的维护、保养。3.10、做好物品领用计划，合理节能降耗。3.11,参加部门每周例会及班前、班后会，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真执行。3.12、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务.政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby日期Date