水务有限公司供水服务承诺.docx

XXXX水务有限公司供水服务承诺一、“接水报装”事项1.市工程建设项目审批平台推送项目与市工程建设项目审批平台数据共享，自动获取信息,主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路手续审批，提前完成外线工程实施，客户无需申请，直接挂表通水，为客户提供"无感免申请"服务。*办理环节1个：挂表通水。*办理时限：2小时。*申请资料：O件。2.一般工程建设项目接收客户咨询或申请后，提供前置服务，提前完成外线工程实施。客户申请后，0.5个工作日内挂表通水。*办理环节2个：窗口受理、挂表通水。*办理时限4个小时：窗口受理2小时、挂表通水2小时。*申请资料1件：用水申请表。3开启接水"快车道”：对无需办理占掘路占绿审批的重点项目、应急工程、"六零”等接水项目，实行快速接水法，将接水业务全流程缩短至1-5日内完成，达到全国领先水平。4提供"先通水后缴费"便捷服务：针对重点项目、应急工程，推出"延迟缴费”机制，并联推进工程施工。5.代办服务：占掘路(占绿)手续办理、外线工程费用全部由供水企业负责。6.延伸服务：(1)根据客户需求，对项目的红线内自建供水设施的容量、选址和布局等提供技术指导，提供红线内供水设施委托建设施工业务。(2)写字楼、公寓、工业园区等新建项目，根据用户需求可按照"一户一表"标准设计施工。(3)根据用户红线内管线建设需求，为用户提供“点单式、套餐式"个性化服务。二、"零跑腿"事项1接水报装、一户一表改造：XX政务服务网、XXXX政务服务网、XXXX城乡水务局官网、水务集团官网、XXXX水务APP、微信公众号(XXXXXXX)、爱XXAPP、爱XXXX客户端"自来水"频道进行网(掌)上申报。"2.用户申请表、服务协议文件：通过快递寄送、专人送达方式传递用户。*水费查询：可通过拨打小白热线(XXXXXXXX).登陆水务集团官网、XXXX水务APP、微信公众号(XXXXXXX)、爱XXXX客户端"自来水"频道等方式进行查询。*水费缴纳：提供支付宝、微信公众号、微信生活缴费平台、登录XX省公共缴费平台、手机登录XX省公共缴费平台WAP版(melifepay)、XXXX水务APP、XXXX水务集团官网网上缴费渠道。*户表更名过户、多人口签续约、电子发票申领及验证:可通过水务集团官网、XXXX水务APP、微信公众号(jnwater968133)、爱XXXX客户端"自来水"频道办理。*故障报修、投诉受理：可通过拨打小白热线XXXXXX>登陆水务集团官网、在线客服、微信公众号(XXXXXX办理。三、泉水直饮服务*年内开工建设30处泉水直饮工程项目。四、水质保障服务*市政供水符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749)。五、水压保障服务*符合XX省城市公共供水服务规范要求，供水管网末梢压力不低于0.16MPao六、局部升压改造服务*为解决夏季高峰时段水压低问题，对永大清华园、河畔景苑、凤凰山庄、水晶小区、师范小区等区域实施供水管线改造。七、老旧小区供水设施专项改造*根据202X年XXXX市城镇老旧小区改造计划，对跑冒滴漏严重、维修频繁的供水管网进行更换，年内完成天旺嘉园等13处老旧小区供水设施改造任务。八、抄表收费服务*抄表到位率、及时率100%；因计量、抄收错误导致多收费的，在15个工作日以内予以退费。*按时张贴、送达水费通知；免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。九、抢修服务*接到供水抢修信息，30分钟内到达现场处理，抢修到位及时率达到100%。*直径W500mm的供水管道抢修24小时内恢复供水；直径500mm的48小时内恢复供水。*预计对客户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施。十、应急送水服务*对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段，按需提供临时送水服务，并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。十一、热线服务*24小时供水服务"小白热线"XXXXXX全年无休，铃响3声必有应答，客户来电处理率达到100九十二、预约服务*提供检漏、检测水质、表内维修等“全过程预约"上门延伸服务；严格遵守预定时间，特殊情况导致延误的，提前告知客户。十三、信息公告*计划停水提前24小时在新闻媒体、XXXX水务网站、微信平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户；紧急抢修停水采取手机短信、张贴通知单、电话或上门方式通知用户。*恢复供水信息，即时在新闻媒体、XXXX水务网站、微信平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户。*每月20日前通过XXXX水务集团官网、微信公众号、营业网点向社会公示上月的出厂水水质信息及水质检验数据。*按市物价局公布的水费标准收费，在营业网点公示水价信息。十四、联动服务*XXXX市区内水务集团各营业厅及共享营业厅均可办理接水业务。也可通过XX政务服务网、XXXX市城乡水务局官网、水务集团官网、XXXX水务APP、爱XXAPP、微信公众号(jnwater968133)、爱XXXX客户端"自来水"频道进行网(掌)上申报办理接水业务。*推进市、区联动、部门联动，在市区内不动产登记窗口均可办理更名过户业务。