水务有限公司服务岗位职责.docx

XXXX水务有限公司服务岗位职责一、窗口服务岗位1.负责户表水费查询、缴费。2负责户表更名、过户等涉表业务办理。3负责窗口环境卫生保持和维护，做好对外服务工作,使用文明用语，自觉维护公司声誉。4负责用户的接待，并做好解释、咨询，并帮助用户解决问题。二、热线接听岗位1.负责规范、耐心、热情接听用户咨询、投诉、报修、求助等来电，对用户诉求和工单回复内容进行解答。2如实记录用户的问题、需求、详细地址、联系方式等信息。3.做好热点、难点、敏感问题逐级上报，确保信息及时、有效传递。4.及时做好集团公司网站停水信息公告栏目的信息公不O三、客户代表岗位1.及时、准确抄表，并将抄见表度、本次用量及水费金额上传数据平台。2按照服务规定或客户要求做好水费通知单张贴工作。3发现用户的水表出现异常情况，及时与客户沟通；出现表内漏水严重或其他情况时，及时采取保护性停水，并给客户下达异常水量告知书。4.积极答复用户咨询，主动积极宣传水费缴纳方式（银行代扣、网点缴费、网上缴费等），客户代表服务理念、服务范围等内容。四、片区管网管理岗位1巡检所辖片区供水管网及附属设施，对设施丢失、损坏、掩埋及井室塌陷等现象及时上报并处理。2对无水及水压低工单进行现场测压，并判定压力异常原因，如需实施改管的，及时上报。3.定期与片区内社区、物业、客户进行主动联络，动员客户发现漏水、供水设施缺失及违章用水主动举报并采取相应措施。4.在服务中主动向用户宣传用水法律法规、企业文化理念、服务措施、用水业务流程、用水常识、联系电话等，为用户提供供水业务咨询服务，答疑解惑。五、服务督察岗位1.负责用户“三来"接待，做好集团公司信访件、上级督办件以及客户来电、来函的现场落实、协调处理和满意度管理工作。2各级转办或其他需要督办的客户投诉，派发服务联络单并跟踪落实，及时反馈。3.负责跟踪落实媒体曝光事件（平面媒体、网络媒体），分析、认定责任单位，派发督办工单，及时反馈处理结果。4针对用户投诉，对责任部门发督办件，限时处结，监控过程并及时反馈处理结果。六、客户专员岗位1负责客户接水报装业务咨询，审核报装资料，耐心细致解答用户诉求，按照优质服务规范做好接水业务受理、跟踪、与客户沟通、联络等工作。2.负责行政审批大厅转办的供水管网建设配套费征收、工程建设项目平台联审件等情况调查、反馈及统计工作。O3.负责客户资料、协议的收集、整理和归档工作4负责对客户满意度回访、发现问题及时上报。