大型房地产公司物业管理部组织架构与部门职责.docx

大型房地产公司物业管理部组织架构与部门职责1 物业管理部物业管理部负责人2 部门使命区域物业公司定位于对各城市物业公司的体系、人员、技术管理及支持，提升客户满意度和品牌忠诚度，打造华润物业高端品牌,铸造公司的服务品牌，为公司建立巾场竞争优势。3 物业管理部主要职责部门一级职能主要职责行政人事组区域人员协调1、督导物业公司的前期管理筹备工作，包括：组织架构设置、员工招聘、员工培训等管理方案实施工作。负责新成立物业公司人员派驻；2、负责区域内物业公司人员协调：3、组织物业公司管理团队成员的甄选和晋升.副经理设备管理工程工程管理主行政人期H体系管理主三 Jfi培训1,组织建立区域物业培训师队伍,监督物业公司培训计划的实施。2、解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导物业公司含理规避运作风险。3、汇总各城市物业公司的案例并分析整理，建立区域内物业管理案例、知识库。1、组织物业公司中层以上干部人员进行培训，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次。考核1,监督、检查物业管理人员考核办法的执行。行政支持1、负责对区域内各物业公司行政事务进行统筹协调及支持。物业管理软件1、负责物业管理软件的管理。物业管理信息化建设1、推动实施信息化建设，建立内部资源和经验分享平台；2、推动物业公司按照置地总部制度和要求使用物业管理软件，及时填报业务指标信息。品质督导组体系管引！1、督促、指导、检查、考核物业公司执行置地总部标准、流程、制度。2、组织实施体系认证，负责体系文件的正常运行和文件修订、持续改进；3,组织研究国家与公司经营区域的物业管理规范，并根据规范在置地标准、流程、制度的基础上进行细化，制定区域业务流程、制度。4、指导城市物业管理公司制定各类物业管理文件。所属公司形象管理1、负责各城市物业公司 Cl 系统统一管理、宣传、推广.2、负责组织各城市公司、项目参加创优、评优、创建国家示范”。标准检查与督导1、定期进行项 Fl 巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况：2、组织对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估；3、督导、检查各城市物业公司制度执行情况。物业管理方案审核1、审定城市物业公司提交的物业管理方案，制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度；2,审核物业管理方面的合同文件：。客户满意度管理1、客户满意度管理。重大投诉处理1、负责重大物业投诉、重大事件处理方案。项目前期技术管理1、参与项目前期过程中的物业设备选型、建设、安装过程，从物业的角度进行提出建议；2、对各城市公司物业工程、设备管理提供技术支持。建立工程管理体系1、建立区域物业工程管理体系标准、操作规程、应急预案等。设备管理检查1、负责对区域内各城巾物业公司进行工程管理、设备管理检查。