打印店规章管理制度.docx

打印店规章管理制度一、引言打印店是一个提供打印、复印、扫描等服务的场所，为了保证打印店的正常运营和服务质量，制定规章管理制度是必要的。本文将详细介绍打印店的规章制度，包括员工行为准则、安全管理、设备维护、服务流程等方面的内容。二、员工行为准则1.服装要求：员工应穿着整洁、干净的工作服，工作服应当统一，并且不得穿着拖鞋或不符合卫生要求的服装。2.仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，不得有不雅或不得体的举止和言行,不得在工作时间吃零食或嚼口香糖。3.服务态度：员工应以友好、热情的态度对待顾客，耐心解答顾客的问题，并积极提供帮助。4.保密要求：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息和打印文件内容。三、安全管理1.设备操作：员工在操作打印机、复印机等设备时，应按照操作规程进行，禁止在设备上乱动或随意更改设备设置。2.灭火器使用：打印店内应配备灭火器，并定期进行检查和维护，员工应熟悉灭火器的使用方法，并在发生火灾时及时采取措施。3.紧急疏散：员工应熟悉打印店的疏散路线和紧急疏散预案，发生火灾、地震等紧急情况时，员工应迅速引导顾客疏散，并报警求助。4.安全防范：员工应保管好贵重物品，不得将私人物品带入工作区域，同时要保持工作区域的整洁和安全。四、设备维护I.设备保养：员工应按照设备保养手册的要求，定期对打印机、复印机等设备进行清洁和维护，及时更换耗材。2.故障处理：员工在发现设备故障时，应及时向维修人员报告，并配合维修人员进行维修工作，确保设备的正常运行。3.资源节约：员工应合理使用打印纸、墨盒等资源，避免浪费，同时要关注环保，提倡双面打印、回收利用等环保措施。五、服务流程1.服务规范：员工应按照服务规范进行工作，包括接待顾客、收取费用、提供打印、复印等服务流程。2.费用标准：打印店应公示打印、复印等服务的收费标准，员工在收费时应明码标价，不得随意加价或索要额外费用。3.投诉处理：员工在接收到顾客投诉时，应及时记录投诉内容，并积极解决问题，如有需要，应向上级主管报告。4.工作记录：员工应按要求记录工作日志，包括服务情况、设备维护情况、顾客反馈等内容，以便后续的管理和追溯。六、违纪处罚1.轻微违纪：如违反员工行为准则中的规定，可口头警告、书面警告等方式进行处罚，同时进行教育和引导。2.严重违纪：如泄露顾客隐私、故意损坏设备等严重违纪行为，将进行严肃处理，包括停职、降职、解雇等。七、总结打印店规章管理制度的制定和执行，有助于提高打印店的服务质量和管理水平,保障顾客的权益，确保打印店的正常运营。所有员工应严格遵守规章制度，共同营造一个安全、有序、高效的工作环境。