群众看病排长队问题专项整治行动实施方案.docx
群众看病排长队问题专项整治行动实施方 案根据省卫生健康委工作安排，为解决群众看病就医反映 突出的排长队等急难愁盼问题，进一步改进医疗服务，改善 群众就医体验，决定开展看病排长队问题专项整治工作，特 制定本方案。一、工作目标开展专项整治行动，改善医疗机构服务，优化就医流程， 基本缓解群众看病就医排长队问题，提升就医体验和满意度。 到2022年底，在医疗机构就诊，门诊看诊自预约登记的就 诊时段起，乡（镇、街道）卫生院（卫生服务中心）及一级 医疗机构现场等候至就诊不超过10分钟，二级医疗机构现 场等候至就诊不超过15分钟，特殊检验检查项目自开具申 请起，等候时间原则上不得超过2日。二、组织保障成立县卫生健康局群众看病排长队问题专项整治工作 领导小组组长：副组长：成员：领导小组下设办公室在卫健局医政科，有*同志兼任办 公室主任。三、工作对象全县各级各类医疗机构（含妇幼保健院）。四、工作时间2022年10月一12月，为期3个月。五、工作内容（一）优化资源共享各级各类医疗机构间分别通过医共体、远程医疗体系、 医疗机构间合作关系等多种形式，建立资源优化共享、双向 转诊畅通的机制，促进患者有序合理分流。县人民医院主要 提供急危重症和疑难复杂疾病的诊疗服务，将常见病、多发 病诊疗、慢性病患者、康复期患者、老年病患者等积极主动 引导到一级医院和基层医疗卫生机构诊治。各级各类医疗机 构严格执行医学检验检查结果互认政策，有效减少重复检查、 过度检查，按照医学检验检查结果互认工作和统计调查工作 的要求，细化院内实施方案，完成院内工作安排部署及所有 科室和医务人员政策培训，确保人人知晓，按规定认真做好 登记和统计。医疗机构对科室和医务人员执行情况开展监督 和考核，并将考核结果与绩效分配挂钩。2022年底，县内二 级医疗机构之间、一级医疗机构之间、乡（镇、社区）卫生 院（卫生服务中心）之间、县域内医共体之间实现检验检查 结果互认。（二）优化就医流程完善预约诊疗服务，二级医疗机构建立预约诊疗制度， 拓展微信公众号、电话等多渠道预约方式，提供门诊分时段 预约、检查、住院和择期手术预约，并实行院内统一预约管 理。加大宣传力度，提高群众对预约方式方法的知晓率。针 对老年人等做好电话预约服务，方便其就医首选预约就诊。 医疗机构进一步增加预约诊疗放号比例，通过信息化提升管 理水平，更加精准精细预约时段，对预约诊疗实时信息进 行推送，通过短信等提醒患者排队情况，引导患者合理调整 前往就诊时间，减少在院等待时间。门诊预约挂号后到现场 可实行到院登记，提高管理水平，严禁重新排队。对复诊患 者实行复诊登记预约，避免造成首诊预约患者就诊时间延误。 县人民医院进一步优化“一站式服务中心”，将医院职能科 室医疗业务办事事项统一纳入，实行一站通办，针对肿瘤、 疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，有条件的医疗机构要 积极开设多学科诊疗门诊，提供住院患者单病种多学科病例 讨论和联合查房制度，使患者享受“一站式”诊疗服务，减 少患者跑路排队流程。增加门诊服务时间，门诊量大的医疗 机构要合理调整安排各科室医务人员排班，各科室每日全天 开诊，在总门诊挂号服务量不变下，重点科室开设夜间门诊， 做到有效分流就诊人员，提高患者实际就诊时间与预约时间 符合度。（S）优化信息系统加快医疗机构内部信息系统集成整合，升级预约、登记、 挂号、叫号、药房等系统，使群众“少跑路、少等待”， 避免站队式排队。开设互联网医院，提供常见病、慢性病复 诊等互联网+诊疗服务。推进远程医疗常态化运行。积极推 进黔康码应用环境改造，要在挂号、入院办理、取药、检查 检验结果查询等关键环节，全面支持扫描黔康码进行身份识 别确认、授权等操作。2022年底前，县人民医院全面支持黔 康码应用。（四）优化结算方式推行诊间结算，探索“先诊疗后付费”等信用结算方式， 全面提供移动支付结算方式，为患者提供信息查询和推送服 务。（五）优化就医人文关怀在预检分诊、挂号缴费、抽血等重要节点增设通道窗口、 增加服务人员，提高运行效率。在门急诊大厅等重点区域, 增设引导人员和挂号缴费设备，加强引导服务。调整优化区 域布局设置，方便群众就医和候诊。优化院内导诊标识指示牌、院落 楼宇标识等，设置电子导航等服务，让群众看病不“迷路”。 改善就医环境，为候诊人员尤其是老年患者等重点人群提供 休息等待场所等候诊服务。六、时间安排（一）问题自查和方案制定阶段（2022年10月18日前）各级各类医疗机构针对本院看病排队问题进行自查，找 准自身问题，制定整治方案，建立问题整改台账并确定整改 时限。各医疗机构方案和整改台账于10月18日前完成报县 卫生健康局医政药政科。（二）整改阶段（2022年10月19日一12月15）各级各类医疗机构按照本院整治方案，按时限推进整改, 到12月中旬前取得明显成效。县卫生健康局将定期对问题 突出的医疗机构进行督促，对于工作落实不力的及时纠偏， 对未按时完成整改任务的单位严肃问责，对突出问题及时通 报。于12月15日前完成整改阶段工作。（S）总结阶段（2022年12月16日一年底）县卫生健康局将组织各级各类医疗机构对专项整治工 作进行总结，凝练好的做法和经验，提出困难、问题及建议， 形成专项整治工作报告上报。七、工作要求（一）加强组织领导各级各类医疗机构要加强对看病排长队专项整治工作 的组织领导，成立主要负责同志任组长的整治工作领导小组, 根据本单位看病排长队的实际情况，找准问题的关键节点， 制定切实有效的工作方案，明确工作目标、任务和时限，任 务责任分解落实到相关科室。（二）加强责任落实各级各类医疗机构要提高政治站位，以高度的政治自觉, 坚决把思想和行动统一到省委、省政府的决策部署上来，统 一到践行“以人民为中心”发展思想上来，切实将解决看病 排长队问题作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要内 容来办好办实。要落实主体责任，书记、院长是医院专项整 治工作的第一责任人，要明确医院内部各部门工作目标、任 务和时限，加强对各科室、各部门工作的组织和协调，建立 整治工作台账，层层压实责任到科室、到个人，确保既定目 标的全面完成。（S）加强检查评估县卫生健康局将定期进行督查，及时发现解决问题，评 估整治成效，调整工作方式，精准施策，推动工作落实落地。 建立责任追究机制，对工作推动不力的单位和个人，要严肃 问责。要将专项整治行动纳入对公立医院的高质量发展绩效 考核。（四）加强定期调度整治工作实行按周调度，各级各类医疗机构每周五将整 改情况报告和台账进度报县卫生健康局，由县卫生健康局汇 总上报。（五）加强宣传引导各级各类医疗机构要充分利用各种媒体形式，正面宣传 专项整治工作，营造良好舆论氛围，自觉接受广大人民群众 的监督和建议，以群众利益为导向不断完善整治措施。
