流程与流程管理.docx

流程与流程管理用制度管人，按流程做事。不管是制度设计，还是流程设计，都是每一个企业要开展的工作，而且是每年循环开展的工作。企业在进行流程设计之前，必须对流程有一个清楚的认识，并在此基础上掌握流程图绘制的方法，选好绘制的工具,然后着手设计,并阶段性根据企业运营和变化情况，及时对流程进行修改、调整、再造。1流程的定义关于流程，不同的人有不同的说法。有人认为，流程就是程序，其实，"流程"和"程序"是两个互相关联，但绝不等同的概念。"程序"可以体现出T牛工作中，若干个作业项目哪个在前，哪个在后，即先做什么、后做什么。而在"流程"中除了可以体现出先做什么、后做什么之外，还可以表示出每一项具体任务是由谁来做，即甲项工作由谁负责，乙项工作又由谁来负责,从而反映出他们之间是什么样的工作关系。只有通过流程才能把T牛工作的若干个作业项目或者若干个工作环节，以及它们的责任人和责任人之间的相互工作关系便一目了然地表述出来，而程序则是无法做到这一点的。一般情况下，企业流程有以下5大特征。1流程是为达成某一结果所必须的一系列活动。2流程活动是可以被准确地重复过程。3流程活动集合了所需的人员、设备、物料等。4流程活动投入、产出、品质、成本可以被衡量。5流程活动的目标是达成为顾客创造更多价值的结果。我们不妨给流程下这样一个定义："流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。"流程包括六大要素，即输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）、输出的结果、顾客、价值。2流程的分类企业流程可分为决策流程、管理流程和业务流程三大类，具体如下表1-1所示。表1-1企业流程分类说明序流流程定义流程特点/号程分类构成1决策流程能确保企业达到战略目标的流程确定企业的发展方向和战略目标，资源合、发展和分配企业资源的过程股东、董事、监事会等组建流程战略、重大问题及投资流程决策流程构成如下图1-3所示2管理流程企业开展各种管理活动的相关流程通过管理活动对企业业务开展进行监督、控制、协调、服务，间接的为企业创造价值上级组织对下级组织的管控流程资源配置流程人财物、信息）©管理流程构成如下图1-4所示3业务流程直接参与企业经营运作相关流程是对完成某项工作的先后顺序进 行安排，对每一步工作标准、作业方 式等内容做出明确规定，主要解决 "如何完成工作"这一问题涉及到企业"产供销"环节包括核心流程、支持流程业务流程构成如下 图1-5所示备从企业经营活动角色来说，企业流程又可分为战略流程、注经营流程和支持流程3流程的层级为便于对各类流程进行管理，通常可以将企业内部的流程分为3级，分别是公司级流程、部门级流程和岗位级流程，其主要特征如图1-5所示。各级流程之间的关系是环环相套的，上一级别流程中的一个节点，到下一个级别可能就会演化成另一个流程。例如：在二级流程中的人力资源管理流程中，招聘工作可能只是一个节点，而它会演化成三级流程中的招聘工作流程。