绩效监控与沟通.docx

绩效监控与沟通绩效监控的内涵绩效监控是管理者始终关注下属的各项活动，以保证他们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。管理者进行绩效监控主要承担两项任务：一是通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持,并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差；二是记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息。绩效监控的目的和内容绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。绩效监控的内容和目的具有高度的一致性。绩效监控的内容一般是在确定的绩效周期内员工对绩效计划的实施和完成情况，以及这一过程中的态度和行为。绩效辅导的作用绩效辅导就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标,并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。(1)与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能"拓展"他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。(2)营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。(3)为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。绩效监控的关键点(1)管理者领导风格的选择和绩效辅导水平；(2)管理者与下属之间绩效沟通的有效性；(3)绩效考评信息的有效性。绩效辅导的时机(1)当员工需要征求你的意见时；(2)当员工希望你解决某个问题时；(3)当你发现了一个可以改进绩效的机会时；(4)当员工通过培ij11掌握了新技能时。绩效辅导的方式绩效沟通的内涵绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效沟通的内容(1)绩效计划沟通,包括目标制定的沟通和目标实施的沟通；(2)绩效辅导沟通;(3)绩效反馈沟通;(4)绩效改进沟通。绩效沟通的重要性(1)设定共同认可的绩效目标；(2)在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率；(3)使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服。绩效沟通的方式绩效沟通可以分为正式的绩效沟通和非正式的绩效沟通两大类。正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通；非正式的绩效沟通则是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程。正式的绩效沟通分为正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。其中，管理者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一的会面和有管理者参加的员工团队会谈。不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点具体如表2-4-1所示。表2-4-1不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点绩效管理阶段目的和侧重点绩效计划阶段管理者就绩效目标和工作标准要与员工讨论后达成一致绩效执行阶段1.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法2.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正绩效考评和反1.对员工在考核期内的工作进行合理公正和全馈阶段面的评价2.就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点绩效改进与在1.要经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进职辅导阶段行前后对比，发现偏差，及时纠正2.要将整改的落实情况，纳入到下一轮绩效考核的依据信息中，做到闭环管理26.绩效沟通的技巧