五金电子公司售后监督控制程序.docx

五金电子公司售后监督控制程序DGXT-QP-28A/01目的对产品在欧盟市场的售后监督进行有效控制，以便为顾客提供全方位的服务。2适用范围适用于是产品在欧盟市场售后监督和服务的控制。3职责1. 1经销商负责从市场获取有关产品质量的反馈信息；3. 2供销部业务员负责顾客投诉信息的接收；4. 3欧盟授权代表负责将重大事故通知欧盟主管当局；3. 4公司负责为顾客提供正常服务，同时对发生的重大事故进行处理。4工作程序4. 1欧盟经销商应按相关规定开展销售业务，同时及时了解顾客对产品的使用情况及对产品的改善意见,传递至公司供销部。4. 2公司供销部应及时了解、收集顾客的抱怨信息，并同时针对欧盟经销商反馈的抱怨信息,均要求记录于“顾客投诉信息接收登记表”；并对其投诉信息填写在"顾客投诉信息处理反馈记录表”中进行初步判定事故类型，能够予以明确判定的，则执行以下规定；不能确定，则反馈报告至管理者代表，由其及时组织相关部门人员对顾客投诉的信息进行判定。4 .3如果产品在欧盟境内发生严重事故，则要求欧盟授权代表应及时明确通知供销部，并按"医疗器械通告和撤l三l控制程序”、"警戒系统程序"协助对其进行处理。5 .4对于产品在欧盟境内发生的一般质量顾客投诉，由质监部组织确定责任部门后：a）按"产品标识与可追溯性控制程序”的规定进行追溯，调查原因；b）按"纠正/预防措施控制程序”制订纠正/预防措施，并实施。4. 5对顾客投诉信息判定属于医疗器械通告，或产品质量不能满足顾客要求，致使顾客产生重大抱怨，要求索赔的，由管理者代表执行"警戒系统程序”，并按"管理评审控制程序"提出管理评审申请。4. 7对顾客投诉信息进行分析处理后，必耍时由供销部及时反馈至顾客。4. 7必要时，公司需对经销商进行技术培训，使其能开展以顾客的日常咨询及使用指导服务;对技术较强,要求较高的情况，经销商可与销售业务员进行联系处理。5. 8售后监督和服务的相关资料，统一由供销部存档。5相关文件5.1警戒系统程序5. 2纠正/预防措施控制程序6. 3产品标识和可追溯性控制程序6相关记录无