南京物业公司来访接待管理作业规范.docx

南京物业公司来访接待管理作业规范一、目的；规范来访接待工作，彰显公司文明水准。二、规范；适用于本公司对来访接待工作的管理。三、职责；1、接待员(不一定指专门的接待人员)的基本素质要求：(1)品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过良好的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。(2)眼明、手快、腿勤、嘴甜、反应及时。2,客户来访时，接待人员应立即起身，面带微笑，主动问好。3,礼貌询问客人来自何方，来本公司有何事宜。4,引领客人在接待室入座，奉茶。(1)预约来访：主人应提前将有客来访的信息提前传达给接待员。接待人员根据情况选择接待的档次，并做好接待准备。访客在接待室落座后，接待人员应礼貌的招呼请其稍候，并迅速安排主宾相见。接待人员为主客奉茶之后，轻步退出，随手轻关房门，立于门侧等候服务。主客会见结束后，于客人之前引导离开，并热情送到门庭，微笑道别。接待人员整理接待现场，准备接待下一位访客。(2)不速之客来访：接待人员热情接待，问明是否已预约，客人肯定答复：未预约，接待人员请来客稍候。接待人员迅速与访客欲见之人联系，征求是否会见，同意会见按(1)中一操作。来客欲见之人临时不在或不希望会见来客，接待人员应婉言解释不能实现会见的原因，并表示抱歉，友好的提出另行约定的建议。热情送客.5,接待人员在接待工作完成之后，记录接待情况备查。6,来访者系投诉人，按投诉处理作业规范执行。