南京物业公司特约服务经营管理作业规范.docx

南京物业公司特约服务经营管理作业规范一、目的；规范管理处特约服务经营活动的进行。二、范围：适用于本公司各管理处特约服务活动的管理。三、职责：1、管理处负责特约服务的策划和实施。2,管理处主任负责特约服务项目的批准与合同的签订。3、各专业人员按特约服务合同内容实施特约服务。四、作业规范：特约服务：相对于公共服务，物业服务合同规定以外的、业主特需的服务。1、管理处负责确定特约服务的项目和各项H的参考价格并公示。2、管理处主任指定专人负责与业主进行特约服务洽谈工作。3,经办人负责与业主签订特约服务的合同（协议）。4,管理处主任负责批准特约服务合同（协议）。5、由物业主管或物业管理员按合同要求组织实施特约服务。6、特约服务结束，由业主进行验收，合格后业主在特约服务单上签名确认。7、由物管员按合同价格向业主收取费用，并开具相应凭证。8,在24小时内由物管员对业主进行回访，征询对特约服务的满意情况。