酒店续住房的打扫流程和规范1-2-10.docx

续住房的操作流程与规范流程服务规范准备工作1,准备工作车e、客房眼务员检查工作车是否清洁，客用品及清洁工具是否备齐6、将工作车推至将要打扫的房门口，挡住房门，紧靠墙面，（若客人在房内，不能全挡住房门不能全挡住门口敲1进房2、按照正规的敲门流程检查房间内设施3、检查房间内设备设施8、服务员在工作表上面登记近房时间，插上取电卡、如若房间有卡，勿将取电卡拔掉，以免客人电脑等设备在充电。6、将房间内所有灯具打开，检查所有灯具，检查后完毕后立即随手关闭，如若发现有损坏立即报告工程部，维修或更换。0、将窗帘全部打开，让光线射进房间，并检查窗帘有无损坏、污迹皱褶，拉关是否顺畅不、打开窗户，空调检查空调开关是否正常俗、检查小酒吧、若客人饮用饮料、应填写酒水单，并及时补齐酒水清理垃圾4、清理垃圾、客房服务员撤走房间内用餐餐具，送到工作间，并通知餐厅服务员收取6、客房服务员在房间内按照顺时针方向清理，捡起地上物品，稍加整理放到桌上e、倾倒垃圾桶和烟灰缸（倾倒前检查垃圾桶内是否有文件及贵直物品，烟灰缸的烟头是否熄灭）不、将烟灰缸放到洗手盆，浸泡在热水中，用清洁剂洗涤擦干净后放回原原处做床5,做床流程与规范呢抹灰补用品6、抹灰、补用品A,客房服务员遵循从上到下，按顺时针或逆时针方向抹尘B,在抹尘过程中要注意以下几点m可将客人的文件、杂志、书报稍加整理E擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，纸擦去浮尘即可m对于女性化妆品，秩序稍加整理，但不要挪动位置，即使用完的化妆品也不得将空瓶或包装盒扔掉不不要触摸客人的照相机、笔记本和钱包等物品0在抹尘过程中还要检查房间用品，如有缺少一次补齐，按照标准将家具和物品移位清洁卫生间7、清洁卫生间m打开卫生间灯光，打开换气扇，将清洁工具放到卫生间力放水冲马桶再放入清洁剂将客人用过的毛巾浴巾等布草撤掉，放入工作车的布草袋内公用垃圾桶收入杂物并倒入工作车上的垃圾袋内心用抹布蘸上洗洁剂将台面、洗手盆清洁干净、然后用清水冲净，用抹布擦干，用抹布蘸取少许中性清洁剂（全能）擦拭洗手盆、不锈钢器件的表清洁卫生间面，讲电话机、毛巾架子等擦拭干净。在镜面上喷少许破璃清洁剂，然后用干布擦亮6用马桶刷清洁马桶内部，并用清水冲净，用专用抹布清洁水箱、座沿盖子内外侧及底座等，左后擦拭卫生纸架<D按照规定的位置摆好毛巾、浴巾和香皂、牙具、浴帽、浴液、发液、梳子和卷纸等物品金从里到外做好地面的清洁工作，特别注意地漏的清洁工作，左后擦干地面保证无污渍、无毛发、无水迹自查是否有漏项和不符合规定的地方，然后地走清洁工具，将卫生间门半掩，关灯吸尘8、吸尘客房服务员如发现地毯上有污迹应先清除，不能清除的应向领班汇报6吸尘时应按照由里到外的顺序逐一吸尘（注意吸除家具、床底的灰尘）检查房间9,检查房间e清洁完毕客房服务员将空调开关调问原来位置0检查房间是否清洁美观舒适0将抹布等清洁用品放回车内并将吸尘器推之门外Q关灯、锁门再用手推一下检查门锁是否锁好，登记做房间时间e若客人在房间内，应向客人表示谢意，后退3不再离开房间，轻轻将门关上