美容院员工年度培训计划全套.docx

美容院员工年度培训计划全套按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。三个阶段工作方向如下：第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）工作内容：组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）工作内容：客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）工作内容：验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。（五）美容师及管理人员的培训1 .美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）2 .顾客服务接待流程（美容师）3 .新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）4 .操作间的标准化服务流程（美容师）5 .咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）6 .面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）7 .团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8 .如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）9 .美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）10 .中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注）IL顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）12 .超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13 .金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）14 .纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训15 .不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！（六）、客户管理及分配1 .顾客档案的整理与归类2 .顾客档案内容的充实及修改3 .顾客的分配及管理4 .顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失5 .服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）6 .做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）7 .管理者的沟通与主管工作的辅导（七）合理化设置薪资制度及店内组织架构1 .店内组织架构的合理化调整2 .薪资奖金制度的调整3.工作规则及奖罚制度4 .店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确5 .各类经营报表和收支报表及预算标准6 .如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩（八）会员制度及积分制度的建立1、根据店内实际情况建立合理的会员制2、会员手册的编制3、会员卡的设计及调整4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整5、会员制活动的设计（积分、奖励等）（九）店内促销活动的组织与策划1、促销活动的策划2、促销活动的组织实施3、促销活动的基本策划思想导4、美容院周边资源的整合（十）、美容院店务管理手册1 .美容院组织架构2 .工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）3 .薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）4 .日常管理制度：员工制度请假制度考勤制度员工排班5 .库房配料制度（用量控制、进出料管理）6 .财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）7 .人员管理制度（入职、离职、考绩）8 .员工培训制度（培训计划与大纲）9 .客户档案管理制度10 .服务流程设计IL例会运作系统（日会、周会、月会）12 .月计划、季度计划、年计划设定13 .内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）