投资控股集团公司对外接待管理办法.docx
投资控股集团公司对外接待管理办法为提高公司接待服务质*,杜绝铺张浪费，特制定本办法：一、接待原则（一）接待工作依照“热情、周到、节俭”的原则。（二）公司接待来客由综合行政部统一安排。来客需用餐必须报总经理同意后，由公司综合行政部安排，原则上安排在公司食堂，如食堂安排不下或其他原因需安排到外用餐的，必须填写“用餐审批单”，经公司事长或总经理审批同意方可安排。除董事长或总经理外，其他人员均不得在非工作时间安排接待。（三）接待陪同原则上对口陪同，陪同人员由公司领导或综合行政部安排。（四）严格控制陪餐人员。原则上一次接待客人4人以下,1-2人陪餐；客人在5人以上的，每桌2-3人。二、接待范围（一）视察接待。指各级领导来公司了解情况、听取汇报、检查指导、开展调研、现场解决问题的接待工作，对此必须认真组织，精心安排好接待工作，保证领导同志的视察工作顺利进行。（二）参观接待。指外单位来公司参观的人员的接待。负责参观接待的同志，要熟悉本单位各方面的情况，不但应系统全面地向客人介绍单位概况，还要能正确回答参观者的提问，在介绍情况或回答问题时，要实事求是，不能信口开河。（三）事务接待。指各方面人员前来办理各种具体事务的接待，接待人员必须耐心、热情，要想方设法帮助他们解决问题，遇到兄弟单位人员路过，请求帮助解决食宿，车船机票，或者请求帮助办理某项事务时，应积极热情去办理，不能有求不应。（四）会议接待。指其它单位召开会议需要使用公司会议室，接待人员必须热情周到，并主动联系会议主办单位，按照要求准备会议所需的各种物件。三、接待标准（一）食堂接待标准1、接待地、厅级（含）以上领导，菜金不超过100元/人；2、接待县、局级领导，菜金不超过80元/人；3、接待上级部门科级干部，菜金不超过60元/人；4、接待业务部门一般工作人员，菜金不超过40元/人；5、接待工作原则上使用本地或等同本地价格的姻、酒，特殊情况经董事长或总经理同意后另行安排。（二）住宿1、厅级领导安排住套间；2、县（处）级领导安排住单间；3、一般人员安排住标准间。（三）用车接待用车由综合行政部优先安排接待用车。（四）出差在外的接待本着节约的原则，报董事长或总经理批准同意。四、接待工作的程序（一）宾客到达前的准备工作。1、弄清来宾的基本情况。来宾到达之前，应首先了解来宾的单位、姓名、身份（职务、级别）、性别、民族、人数。对少数民族,还应了解有哪些风俗习惯，安排食宿上需要注意什么；其次要了解来宾的目的和要求弄清来宾的抵达日期厮乘坐的车船、飞机的班次，到达的准确时刻等。2、向主管领导报告。无论是职能部门，还是办公室的接待人员，都应把来宾的基本情况和意图及时报告给主管领导。听取领导对接待工作的指示。3、制定接待计划。一般来宾可根据领导同志意见或惯例，直接作出接待的具体安排。要来宾应根据领导的指示和来宾的意图、要求，制定接待工作计划和方案，在汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见,报请领导批准。4、落实接待计划。各部门正常业务接待需要在食堂安排的，须事前填写用餐审批单（在综合行政部领取），报公司分管领导审批同意后，由综合行政部统一安排在公司食堂用餐，原则上午餐于11:OO前、晚餐于16:30前落实到位。根据批准的计划安排通知各方面做好必要的准备工作，落实好来宾的食宿、安排好接待用车等。（二）宾客到达后的服务工作1、迎接客人。对来宾要以礼相待。一般来宾由综合行政部负责安排人员随车去车站、机场迎接。上级领导或外地要宾客，根据公司领导要求安排迎接。接站时应在来宾车、机到达之前到场迎候；上车时应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品后再开车。2、安排好生活。应把客人引送到客房，沏上茶水，安排住下。此后应把招待所服务员或负责同志引见给来宾，便于联系。3、商讨活动日程。来宾食、宿安排就绪后，应向来宾进一步了解来访的工作意图和要求，共同商议活动的具体日程，据此调整接待工作计划。通知汇报人所要汇报的具体内容。如需外出参观，应事先安排好要去的单位，告知客人到达的时间及参观内容。4、安排领导同志看望来宾，会见时，接待人员应负责引见。5、组织好活动。接待人员应按日程安排，组织好来宾的各项活动，并保证活动的顺利进行。来宾如需听汇报或召开座谈会，要安排好会议室，通知参观人员，并将与会人员名单提供给来宾。外出参观，要安排好用车和陪同人员，并把到达准确时间告知所去单位。6、根据公司领导指示安排好宴请和合影留念。7、为来宾订购返程车船票、飞机票。（三）宾客离去时的善后工作1、征求来宾对接待工作的意见，以便改进工作。2、安排送客车辆和有关领导人为客人送行。五、接待工作人员的要求。（一）外貌要整洁。做到仪容洁净，衣着整齐，举止稳给人以自然、亲切、大方、礼貌的感觉。（二）服务要周到。对宾客要主动、热情，树立全心全意为之服务的思想观念。（三）态度要谦恭。接待来宾要热情诚恳，谦恭和藩，要一视同仁，平等相待。（四）用语要文明。接待要文明有礼，亲切朴实，庄柔和，简练准确。（五）要讲究礼貌。接待要主动招呼问候，领导之间交谈时，接待人员要主动退出，如在场一般不要插话。（六）要认真负责。接待工作必须认真负责。周密安排，不得有差借。对来宾提出的问题和要求，要认真听取，及时正确处理，并负责到底。（七）要实事求是回答来宾询问，不要敷衍、含糊，不准随意讲个人意见O（A）要严格按照领导指示和公司有关规定办事，不准擅作主张。（九）对领导、客人谈论的有关事项，不得乱加议论和外传。做到不该问的不问，不该说的不说，不该看的不智。（十）廉洁奉公，忠于职守，积极主动，努力工作，陪同客人出去不得公开或暗示，直接或间接索取和接受礼品。
