医院满意度调查工作制度.docx

医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督，认真听取患者和全院员工对医院诊疗服务过程的满意和改进意见，不断提高职能部门的责任意识，特制定本制度，强化临床医疗技术科室的服务意识和质量意识。一、满意度调查方式：1、住院患者：制定患者满意度调查表，满意度调查员每月向临床科室发放100份。2、豁免患者：在通过EMCDDA热线配药后14天内进行电话随访检查，了解我们医院治疗患者的总体满意度，并计算科室满意度。随访率应达到95%O3、出院患者：定义社会福利部满意度调查员每月分发的门诊满意度问卷。使用室外大厅的触摸评估员和门诊窗口的评估员，调查满意度。4、名研究所工作人员；采取不同形式的调查，让每位员工尽可能多地参与满意的调查，制定一份问卷，让相关部门满意，满意度调查员每月向临床部门分发100份。二、满意度调查内容：根据医院建设的需要，确定各种满意度调查表的调查内容，重点调查患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见和建议，以及一线临床病床对医院后勤保障的满意度。根据医院发展的需要，各种满意度问卷的内容也会不时修订。三、满意调查统计分析：于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。四、满意度调查落实反馈：对不满意的问题、意见和建议进行统计、汇总、分析和反馈，将存在的问题反馈给相关职能部门和相关部门，调查反馈问题，提出纠正措施。对严重违反医院规章制度或严重影响医院声誉和声誉的部门或个人，由有关职能部门提出处罚措施。社会服务部应监督相关职能部门的补救和惩罚措施及效果，每月总结医院满意度分析，向医院管理者报告，随后向医院部门负责人会议报告，经医院管理人员审核签字后，张贴在医院联络处网络上，用于广告宣传。