首接负责制度.docx

首接负责制度1目的为了不断改善公司各部室的工作质量，解决公司在向客户、领导及内部其他部门的工作过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，特推出首接负责制，以切实建立公司内部科学的工作质量保证和监督体系，为客户和其他生产作业区及部室提供满意的服务。2职责2.1 首接负责制是指：最先接受领导、其他部门和客户交办的工作任务、意见、信息、和咨询的部门或个人。以及在公司各项会议上领导部署的工作，各部室及生产作业区相关参会人员为首接责任人。作为首接负责的部门和个人，要认真做好记录并负责处理和督促相关部门及时解决问题。2.2 对领导、其他部门和客户提出的咨询、意见、信息及交办的任务工作，首接负责部门的人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。3要求：3.1 凡属于本部门范围内的，首接负责部门或个人能立即处理的，必须当场答复并认真做好解决工作。3.2 属于本部门范围内的但由于客观原因不能当场解决处理的，应立即请示领导，请示后即刻给予答复及处理、不得拖延。3.3 如不属于本人职责范围内的问题时应做到：3.3.1 向客户和其他部门说明原因，并得到客户和其他部门的谅解。332属本部门的工作范围内的，应将客户和其他部门人员带到相关主要负责人员处办理。3.3.3 不在本部门受理的，要指明办事途径，当场协助其联系承办部门和承办人员。3.4 领导交给下属的任务和工作，要亲自督办跟催，下属没有及时完成任务和工作，示同领导没有完成任务和工作。3.5 本部门要其他部门配合完成的任务和工作，要有专人负责督办跟催其他部门及时完成，如其他部门没有按时完成，示同本部门任务和工作没有完成。3.6 对于领导交办的工作，首接负责的个人要全权负责，需要其他部门和个人配合的工作，本人必须督办跟催到底。3.7 对于领导交办的事情必须按时间节点准时完成，完成后需向领导回复完成情况。如规定时间内因其他原因未完成的，需向领导回复未完成的原因及预计完成的时间，得到领导认可后、全程跟踪指导完成为止。3.8 在实施首接负责中，如发生拒绝、扯皮现象，对责任单位和责任人必须按规定进行500-1000元的处罚，对情节严重的，给予责任人停职检查或待岗处理,并追究部门领导责任。