《京东平台规则与高压线》试题.docx

京东平台规则与高压线试题1、消费者要求告知自家咚咚以外的联系方式，客服是可以提供给消费者的。对错2、京东不能说亲，淘宝，天猫、支付宝、微信等其他平台的字眼。对错3、京东商家的客服不得关闭顾客订单，我们可以告知消费者我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在“待付款'一点击“取消订单”;或者告知消费者订单在24小时后会自动关闭，您可以放心哦！对错4、消费者下单成功后24小时内，消费者必须看到订购商品的快递运单号，并查询到物流信息。对（正确答案）错5、商家可以自行变更商品页面信息、价格等，来提高销量等。对6、客服在消费者购买时所做的一切承诺包括且不限于价格邮费赠品、发货时间、到货时间等，必须履行。对错7、消费者在京东平台购买商品，不管金额大小商家均是有义务为消费者开具发票的，并且在约定时间内开具并寄出发票。对错8、不可以在京东咚咚发布第三方信息，包括其他平台的链接、第三方支付账号、二维码等。对（正确答案）错9、不得提:“支付宝、淘宝、天猫、余额宝、亲、宝贝''等字眼也不能以错别字、拼音、符号等的形式提及。对（正确答案）错10、当消费者要求开具发票时，商家必须无条件答应。对（正确答案）错11、下列属于与客户沟通中服务违规项的是（）？B、引流其他平台（C、服务态度问题，D、以上都不是12、以下哪些话术。不可以在与客户沟通中体现出来（）？A、请你注意素质，好吗?（B、你能不能听我说完？C、明天我不上班&我没办法给您处理CuQD、谢谢您给我们提供宝贵的建议13、沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？（）?A、及时安抚客户（HTB、结束沟通C、不做回应D、正常解释即可14、以下场景客服做法是错误的是？A、客户标要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引强客户解决问题B、客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引客户咨询京东客服C、客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服答案）15、王女士购买了很多自营的产品，以下购买的哪类产品不支持价格保护（）？A、儿童座椅B、玩具枪C、黄金项链D、手机16、如商家行为触犯B级投诉，处理方案为（）？A、扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元B、扣除厂商当月综合服务评分10分一）C、不扣分17、关于修改订单，正确的说法是（）？A、可以修改商品信息，省市级地址B、如订单详情页没显示修改按钮，说明已经不支持修改QC、订单修改失败的话将按照原有信息发货，建议您到时与配送员协商或找人代收（正确答案）d、确实无法收货只能建议您取消订单重新下单购买me18、售后服务管理规范包含哪些（）？A、退换货原则LB、返修原则C、三包类商品的退换货及返修服务原则（D、针对消费者疑问商家提供资料原则19、以下哪种场景不属于违规（）？A、诱导性返现B、用户提交纠纷超72H为处理C、出售未报关的商品D、以上都属于违规！20、以下哪种类型属于严重违规（）？A、虚假交易（正确B、发布非约定商品IC'发布违禁信息D、出售假冒商品，