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    秩序员中队长作业指导书.docx

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    秩序员中队长作业指导书.docx

    标题:秩序员中队长作业指导书第1页共2页秩序员中队长作业指导书1目的明确岗位职责,作好秩序员队员的管理工作,为业主提供优质的安全防范服务。2适用范围适用于规范秩序员中队长服务过程3操作人员及技能要求:3.1 操作人员:秩序员中队长3. 2技能要求:具备基本的专业技能和公共秩序维护方面的常识和一定的应变能力,经物业公司培训、考核合格后方可上岗。4作业工具3.1 笔记本、对讲机4. 2服务过程检验单5、作业频度4.1 对当班各岗位秩序员值班情况检查至少2次,并在当班的秩序员值班记录本上记录,每周书面考核至少2次,填写服务过程检验单。5. 2每天对本班宿舍卫生检查1次,每周书面考核至少2次,填写服务过程检验单。6. 3每月做好各小区安全防范管理。6工作标准6.1 熟悉本岗位及秩序员岗位作业指导书、公司的各项规章制度,并严格执行。7. 2了解本班秩序员的个人资料、家庭背景等情况,掌握其思想动态。8. 3熟悉小区消防通道的位置,监控设备和消防器材的使用方法。9. 4对突发事件能够熟练处理,掌握应急预案处理方法。10. 5本班的宿舍卫生保持清洁,物品摆放整齐有序。6.6本班秩序员考勤记录真实、准确、无误;请假、加班填写请假/加班申请单。6. 7熟练运用六大待客用语。7. 8对业主的识别率:小区户数600户以下,识别率达到60%以上,小区户数600户以上,识别率达到50%以上。7作业指导标题:秩序员中队长作业指导书第2页共2页7.1 按照值班要求组织本班人员按时到岗,检查本班人员着装、胸卡佩带情况,确保符合要求。7.2 检查交接班记录,落实相关交接事宜。7. 3协调并处理本班公共秩序维护方面的问题或投诉。7.4 对本班人员的值班情况进行巡视、监督并在当班的秩序员值班记录本上如实记录,每周书面考核至少2次,填写服务过程检验单。7.5 负责对辖区宿舍卫生、住宿的管理,确保符合秩序员宿舍管理规定的要求。7. 6每班结合监控专员对围墙红外对射进行检查,同时监督检查监控专员的工作情况。7. 7每班查看小区消防通道是否通畅,消防栓等器材若有损坏现象应及时处理或上报,并在当班的秩序员值班记录本上如实记录。8. 8完成秩序员队长临时安排的相关工作。

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