服务生岗位说明书.docx

服务生岗位说明书Y地名称岗位编号直属上级I所属部丁工作内容及职责：1、必须严格遵守公司各项规章制度2、熟悉XX店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施，以便客人询问3、对上级下达之工作任务，必须落实完成并及时向上级汇报4、负责区域内客人引领及为客服务工作5、必须有主动对客服务意识，主动向遇见的每一位顾客及同事打招呼6、必须准时参加公司所安排的所有培训和每日指定例会7、每日必须保持好仪容、仪表的整洁，微笑服务好每一位客人8、负责更衣室及代谢室卫生维护及物品补充9、负责区域内客人温敷汗蒸工作10、负责对区域内的毛巾柜机毛巾车的蓄水工作11、与前台保持信息流通，以保证工作的正常运作1、能量汗蒸房姿势：站姿、指引表情：面带微笑话术：2、引领至房间姿势：站姿、指引动作：1）带宾客去梳妆间后再带入操作房间（标准动作：带入梳妆间，请宾客坐下，将小毛巾平铺在宾客肩上，并询问“需要我帮您吹干吗”，如宾客需要帮助，则边吹边赞美，如宾客不需要帮助，则立于一旁等候）2）直接带宾客去操作房间话术：1）（如客人需吹头发）XX小姐，您好，我先带您这边吹干头发2）您好，XX小姐，这边请3、带客人进入房间姿势：站姿话术：XX小姐/先生，您稍等，为您操作的健康师马上为您安排过来出房间后：通知前台XX房间客人已经进入房间，请速安排健康师4、顾客操作完姿势：站姿、指引动作：1）宾客更衣时，通知前台让健康师与健康顾问做交接，准备好特供饮品后，马上在更衣间处等待宾客2）顾客更衣完，带入梳妆间，请宾客坐下，帮忙整理宾客的仪表话术：您好，XX先生，这边请，我带您去更衣（客人出来时）提醒顾客：您的随身物品都带齐了吗？3）当宾客更衣完，服务生应立即清理更衣间，补齐更衣柜物品（更衣柜的物品：封好的拖鞋，封好的浴衣、毛巾、一次性内裤）与上级的沟通方式：接受行政主管书面或口头指导。岗位资格要求： 教育背景：中专以上学历。 经验：1年以上服务行业工作经验岗位技能要求： 专业知识：熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听 能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力，责任心强