住宅小区服务中心前台接待员岗位说明书.docx

住宅小区服务中心前台接待员岗位说明书岗位名称：前台接待员所属部门：服务中心客户服务部定员标准：1名/700户职务等级：普通员工工作地点：服务中心办公室直接上级岗位：客户服务部部长岗位分析者：客户服务部部长审核者：服务中心负责人公司负责人：总经理岗位关系：L汇报关系（包括上下级汇报关系）向上汇报关系：客户服务部部长、行政助理、服务中心负责人接受汇报关系：与工作相关的人员2.与其它岗位关系：内部联系：物业助理、服务中心各部门外部联系：与工作有联系的各相关单位岗位职责：1 .负责前台接待服务工作，按规定程序办理各种申报手续。2 .负责接听各类求助及投诉电话，并按规定做好记录。3 .负责将各类投诉按分管部门、分管区域派发工作单至相关负责人，并督促、跟踪记录其处理情况，协助及时记录及回复业主/住户。4 .统一登记各类维修单，向相关部门发单并督促其完成，并做好回访记录。5 .负责按规定办理业主/住户收楼的有关手续。6 .负责按规定办理装修申报，各类出入证及退款等的有关手续。7 .负责相关资料整理、归档。8 .协助催缴费工作。9 .协助社区文化活动工作。10 .完成领导交办的其他工作。工作权限：1 .可作出决定的自由度：按职责和规定处理前台事务2 .可动用的人力：清洁、绿化等现场工作人员3 .可动用的财力：无可升迁岗位：客户服务部部长资历与经验：1 .具大专以上学历，有物业管理员上岗证。2 .熟悉物业管理法规，有一年以上的相关工作经验，从事过接待工作。3 .具有良好的文字组织及语言表达能力，反映敏捷，领悟能力强，观念更新化，有一定的独立处理问题的能力。4 .正派、热情、开朗、待人有礼，责任心强。5 .年龄2135岁，形象气质佳，男、女不限，国、粤语流利。工作特点：岗位固定、业务熟悉度要求高。所需工具设备：对讲机、电话、电脑、复印机、过塑机、打孔机等。