家政服务公司理赔制度.docx

家政服务公司理赔制度一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任，其他不承担责任。二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：1) 提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。2) 持双方身份证明及服务合同。3) 持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。4) 财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。5) 若家政服务员出险后，处理方法如下：1) 家政服务员签字的出险事故经过说明。2) 家政服务员身份证明。3) 二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。服务流程第一步咨询1 .服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。2 .服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。3 .服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录,如存在异议，请提出适当的理由。4 .服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。5 .联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。6 .客户名称：负责人姓名和单位姓名。第二部方案坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三部合约如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。第四部缴费根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。第五步执行派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。第六步验收双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。第七部总结我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。