房地产公司建筑项目工程部日常维修服务及管理.docx

房地产公司建筑项目工程部日常维修服务及管理一.维修人员上岗应保持工服的整洁，上岗后应先检查工具箱内必备工具是否齐全可用，查验无误后，等待维修通知。二.所有工作人员在接听电话时，拿起话筒后应首先说：“您好,物业“。三.接到维修通知后，携带工具箱到发单处接单。四.维修人员接单后，应确定维修项目带全维修工具和备件。携带维修单前往客户报修区域维修。无维修单，严禁私自进入各司局办公室（紧急情况除外）。五.维修人员到达维修区域后，轻轻敲门并与职员说明来意，经允许后，方可进入。六.对报修的部位、设备进行细致的检查，准确判断故障的原因，真正做到及时、准确。七.在维修中注意爱护其他设备和职员的物品，尽量保持办公房间的整洁，力避毁损。若维修中灰尘碎屑等估计可能要落到办公家具、电气设备等物品上时，需先用大垃圾袋将其苫好（或征得职员同意后，移动物品），方可进行维修工作。八.在整个维修过程中，维修人员与职员交谈应用文明服务用语：“您好、对不起、请、再见”等。对系统运转方面的问题不作具体答复，有关技术方面的询问，请工程技术人员作答。九.工作完成后，自检质量，确定无其它问题后对现场进行清理，将施工废料、垃圾等物装入自带的垃圾袋中放在楼层垃圾间，用清洁布将工作点周围擦干净，做到场清料净。十.上述工作完成后，请报修人检查，没有问题后请报修人在维修单上签字。十一.维修完毕，退出办公室时，务必与办公室人员道：“再见!”十二.将维修单填好后，送回发单处。十三.回到值班室，将维修情况登在登记本上。至此维修程序结束。维修单返回到部门经理。如遇当时无法修复的，需将故障原因及无法修复的理由上报部门领导，并及时向报修人解释。