美容院迎宾礼仪规范.docx

美容院迎宾礼仪规范1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录（由店长协助）2、前台接待根据顾客的登记情况配货。3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。4、服务步骤：（1）包头巾。美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。（2）在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。清洁的时间为三分钟。（3）需要去角质的，将去角质霜在“T”形区均匀后，轻轻地顺肌肉纹理涂下。去角质的时间为2分钟（4）按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：学位按摩节奏为轻一一重一一轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为1015分钟。（5）导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，湿度适当后，才能放在顾客的面部开始导入。时间为眼部8分钟，面部15分钟。（6）面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2亳米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。（7）顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。（8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。（9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。（10）帮助顾客化淡妆。（三）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。