停车场特殊情况处理程序.docx

停车场特殊情况处理程序一、发生偷车应急处理程序监控中心-关闭车库进出闸门-联系警方-记录事件L如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报苞攵三3O2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、尽快报警。4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。二.物业范围内交通事故（物业设备变损）1、管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。2、在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入口，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。3、如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。4、如有需要，经本公司批准后，向公安报警。5、详细记录事情经过，上报公司。三、发生车辆被损坏处理1、当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主,用艮告主寄口管理处。2、属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护女预场做好记录及拍照等工作。3、发现楼上抛物砸车事故,管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。4、管理员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。5、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。6、管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。四.物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）L管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。2、主管安排管理员及保安员紧守物业出入口,并安排员工疏通车辆，以免阻塞。3、如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。4、如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。5、详细记录事件经过并拍照，上报公司。五、遭受暴雨或可能受到水淹影响L当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应则检查车场内排水设施是否能正常运转，管理处同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。2、清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。3、车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。4、如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，安排在出入口摆放暂停车辆出入之告示牌。