全市提升基本公共服务满意度入户走访实施方案1-2-10.docx

全市提升基本公共服务满意度入户走访的实施方案坚持以人民为中心的发展思想，持续增进民生福祉，解决民生诉求，不断增强人民群众获得感幸福感安全感，结合工作实际，现就开展全市提升基本公共服务满意度入户走访专项行动，制定方案如下。-、目标任务围绕群众反映的难点热点问题和省基本公共服务满意度测评情况，针对居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、基础教育、社会帮扶，组织实施好入户走访专项行动,树立问题导向，加强源头治理，建立长效机制，落实区市属地责任和部门主管责任，解决好群众身边急难愁盼的问题，促进基本公共服务群众满意度的快速提升、持续提升。二、工作内容（一）走访时间。（二）走访力量。各区（市）要落实区市属地责任，发挥好党建引领基层治理领导体制作用，依托城乡社区网格化服务管理体系，组织基层党员干部、执法队伍、社区工作者、民警辅警、网格员等工作力量开展入户走访专项行动。各区（市）要加强走访力量整合统筹，避免分头重复入户、反复入户、强行入户，增加群众负担。根据市级入户走访规范性培训指导事项清单（附件1）,制定区（市）入户走访规范性培训手册,切实做好走访人员培训指导工作。（三）走访要求。各区（市）要结合工作实际，根据市级入户走访规范性流程说明（附件2）,制定区（市）走访规范性流程。通过入户上门、召开座谈会、问卷调查等灵活有效的方式，组织开展形式多样的走访活动。走访时要注意方式方法，与群众心贴心、交朋友，深入听民声、察民情、解民忧，畅通群众反映急难愁盼问题的渠道。（四）闭环管理。落实区市、镇街、村居的属地责任，发挥党员“包联户”作用，加强政策落实、推进解决问题，力求将问题解决在基层，推动将矛盾化解在基层，切实提升群众的安全感和满意度。三、保障措施（一）高度重视提高站位。各区（市）要切实提升走访入户工作的自觉性、坚定性和创造性，严格落实区市属地责任，建立主要负责人主动抓、亲自抓、抓到底的领导体制和工作机制，系统性、整体性推进。全面落实基本公共服务满意度入户走访工作属地责任和主管责任，强化工作协同，形成工作合力，切实推动满意度工作实现持续提升。（二）动员部署，健全机制。各区（市）要根据本方案要求，同步制定具体可操作的工作方案，进一步细化责任目标、时间节点和任务分工，明确主要负责人、部门负责人和具体工作联系人员。要选派经验丰富的骨干力量开展专项培训，严格规范流程，确保走访工作取得实效。（三）强化督导，狠抓落实。各区（市）要加强工作指挥调度,定期分析研判、工作会商和常态化督导，及时掌握群众反映问题的办理情况，破解工作难点、把握工作节奏、持续跟踪问效。