医美整形现场咨询考核模拟试题.docx
医美整形现场咨询考核模拟试题1：你是如何跟顾客介绍我们医院的？我院是经SZ卫生局批准的SN地区规模最大，医技水平最高的专科整形医院，也是全国连锁整形医院。权威的专家阵容、先进的医疗设备保证顾客的安全和效果，8000平米超豪华装修，尊享温馨、高雅的服务，被誉为SZ最好的整形医院。2：你是如何跟顾客介绍我院的脱毛项目并达到吸引顾客的效果？脱毛是我院做得最多的项目之一，也是最受欢迎的皮肤美容项目，针对脱毛，我院有苏南地区最先进的国际顶级脱毛设备，如：艾丽思,莱茜尔，以色列飞顿冰点专家脱毛等，满足顾客个性化需求，安全、无痛、永久脱毛，帮助您解决毛发烦恼。3：治疗黄褐斑，我院的优势是什么？针对黄褐斑，我院引进了国际公认唯一治疗黄褐斑快速有效的设备一-净肤镭射，采用安全平帽技术，能量均匀，融合了传统激光集中对症治疗和复合彩光嫩肤的双重优势，具有安全、无痛、无红肿、不反黑，不反弹的特点，祛斑的同时还能收缩毛孔，改善肤色，去处细小皱纹等功效。我院皮肤美容博士团均有10几年黄褐斑治疗经验,在大量的黄褐斑治疗经验基础上提出5÷3黄褐斑治疗模式取得黄褐斑治疗突破进展，疗效显著，已为中国医师协会美容分会验证并广泛推广。4：你是如何跟顾客介绍我院的丰胸项目并达到吸引顾客的效果？我院采用4S动感丰胸术，是WM整形博士团在大量隆胸术经验基础上自主研发的新型隆胸技术，选用国际一流的隆胸假体，由具丰富隆胸经验的专家在内窥镜下操作，实现乳房假体精确定位，是先进技术与高端假体的完美融合，4S动感丰胸术具有手术时间短、创伤小、恢复快，手感柔软、形态自然的特点。5：你是如何跟顾客介绍我院的吸脂项目并达到吸引顾客的效果？我院采用361。水动力溶脂技术，是按照人体美学黄金分割理论确定吸脂部位、吸脂量和术后视觉美感，采用尖端的全智能螺旋水刀技术,通过加压水流精确作用于目标组织，有选择性的分离脂肪细胞，具有安全性高、效果好、不反弹的特点，经过多方国际权威验证，符合国际卫生组织的减肥标准："不用节食、不伤害身体、无后遗症、不反弹”，是目前最受欢迎的人体塑形技术。6：我院祛斑的设备有哪些？我院祛斑设备有APT,净肤镭射，调Q激光。7:如果顾客咨询爱贝芙，我院没有，你怎么回答？美国是全球对医疗材料把关最严的国家，爱贝芙在美国是不建议注射的，因为爱贝芙不能代谢，存在安全隐患，而且价格也高，相对爱贝芙来说，胶原蛋白价格适中，维持时间不短，还可降解，安全性高，是最受欢迎也是最安全的注射材料。8:什么是东方多维立体美鼻？有什么优势？东方多维立体美鼻是WM整形博士团在大量鼻部手术经验基础上自主研发的鼻部整形技术，抛弃过去只是单纯改变鼻子高度的传统隆鼻方法，转向全面改变鼻子的高度、宽度、长度、弧度及邻近器官和部位联动，提升鼻子和颜面的美丽指数，由单一的人工材料向自体人工混合使用转变，保障隆鼻手术的安全和效果。具有术前精确设计，效果模拟，术中微创精细，术后无痕，自然和谐的特点。9：我院举办了2013激光美容规范年会，你是如何应用到跟顾客沟通当中，提升我院在皮肤领域的权威性，以祛斑为例？我院皮肤美容博士团均有10几年激光祛斑治疗经验，面对国际难题黄褐斑，在大量的黄褐斑治疗经验基础上提出5÷3黄褐斑治疗模式取得黄褐斑治疗突破进展，已为1万多名顾客解决黄褐斑烦恼，因5÷3黄褐斑治疗模式的提出体现出我院在激光美容上的先进技术，经中国医师协会美容与整形医师及SZ市卫生局同意我院承办了20年激光美容规范操作巡讲会。10：顾客跟你咨询的时候说老公反对，但自己其实想做，只是还有顾虑，你会怎么答？你老公的顾虑是可以理解的，这是关心你的表现，你很幸福，但你老公不是拒绝你变漂亮，只是对安全性存在疑虑，有哪个男人不希望自己的老婆漂漂亮亮的呢，你老公对安全和效果有顾虑，是因为还不够了解我院的资质、实力及医技水平，你大可先来院做个详细的了解，了解手术的安全性及效果，甚至看看我院的相关真人案例，等自己了解清楚了才能说服老公。11：顾客自诉自己年纪大了，50多岁还做美容手术怕别人笑话，你怎么回答？一般50多岁的人衰老得蛮厉害的，永远年轻美丽是女人一生的梦想，因此在您这个年纪做美容手术的人很多，通过美容手术可以让自己比未做美容手术的同龄人年轻很多，当别人看到您50多岁还如此年轻时不会笑话只会羡慕。12：顾客咨询双眼皮说别人家只要IOoO多块钱效果就很好，你怎么回答？双眼皮是我院的特色项目，我院双眼皮的方式有埋线、切开，韩式三点、韩式精雕，价格从100O多到8000多不等，双眼皮的价格会因手术方式不同而不同，双眼皮的手术方式是由眼部基础条件来决定的，现在隔着网络看不到您的实际情况无法给您确定手术方式，因此建议您先来院确诊。（补充，此问题是基于顾客去正规整形医院了解到的报价，或者朋友花100O多做的效果也很好来回答的。扩展问题有：是去正规医院咨询的吗？那边给您设计的方案是？您现在的主要顾虑是什么？）13:网电咨询能给顾客确诊吗？能的话为什么不能又是为什么？一般情况下不能，因为仅凭顾客自诉和网电判断可能存在不准确，如果到院后现场给的方案跟网电给顾客的信息不一致容易导致顾客对我院的不信任，会降低成交概率，给顾客也留下不良印象，同时一旦确诊顾客就会要确定价格，一报准确价格顾客嫌贵的话就会立即停止沟通，即使来院，现场也无法再提升消费，到时候咨询会陷入两难地步。14：你是否习惯立马给顾客设置一个时间督促顾客尽快来院？为什么要这么做？必须要这么做，提升顾客来院咨询的重要性，优先安排时间，如果不督促来院，随着时间的推移顾客的意向可能减弱，也有可能流失到其他医院。15：我脸上有斑，你们医院可以做吗？这个简单的问题，一般你怎么回答？可以的，祛斑是我院的常规项目，也是做得最多的皮肤美容项目之一，每天来我院做祛斑治疗的顾客特别多，效果特别好。16：LSZ每隔3个月会来我院亲诊一次，你是如何跟顾客介绍他的？LSZ教授是台湾明星微整形御用专家，是小S、萧蔷御用微整形大师，台湾双美科技公司胶原蛋白注射讲师，现为我院特聘微整形专家，每次到院坐诊的时候都会吸引大量慕名而来的求美者。17：夏天做激光祛斑好吗？会不会更容易反弹？你怎么回答？祛斑没有季节之分，一年四季来我院做激光祛斑的人特别多，夏天做祛斑好处还多，因为夏天容易出汗，排毒，加速黑色素代谢，效果更为显著，只要做好防晒措施就行了，不用担心反弹问题。18：我听说夏天做手术不好，冬天会好些，你怎么回答？做手术没有季节之分，像公立医院治病疗伤的手术一年四季都做，整形手术也是如此，甚至夏天做手术有更多优势，比如夏天血液循环较快，可以大大缩短恢复时间，只要选择正规医院并做好术后护理及遵遗嘱是不会有问题的。19：我到医院后是直接找您，是吗？你怎么回答？我是专家助理，负责为顾客提供咨询解答服务，您到院后协助安排您就诊安排，如果您有什么不清楚可随时跟我联系。
